陈莉

当前，随着互联网的发展，旅游基础的完善和旅游者可支配收入水平的提高，“定制旅游”在中国日益流行，中国旅游业开启了以大数据为基础的定制化模式。本文对国内知名度较高的五家个性化定制游企业普遍出现的服务痛点进行分析，提出服务对策。

随着互联网、大数据技术发展，“按需定制”在中国旅游业领域日益流行，中国旅游业也正从传统的“大规模生产+大众营销”进入为以消费者主导的“需求定制+大数据营销+参与制定”时代。

一、在线旅游定制的背景

随着我国国民收入水平的提高，越来越多的人不再满足于传统的“跟团游”，而是渴望深入当地生活，依照个人的喜好来决定旅游项目。根据艾瑞监测数据，2015年在线出境跟团游交易规模占比62.8%，其中在线自助游交易规模占比37.2%。根据六人游旅行网发布的《2015年定制旅游报告》，在2015年，定制旅游出现了高达5倍的增长。2016年2月，携程旅行网发布了首个春节黄金周定制旅游报告，指出全国通过携程定制旅游完成的团量，较2015年同期增长高达400%，单个订单最高超过一百万。目前，家庭出游已经成为定制旅游的最大群体，其次是好友结伴。数据显示，越来越多的城市新兴中产阶级不再满足于标准服务，而是倾向用户体验性更强、更加个性化的旅游产品。究其原因，主要是互联网发展消除了信息不对称，旅游基础建设增加了旅游便利性，旅游者可支配收入水平的提高和高层次、高附加值的精神追求促进了旅游者个性化消费升级。……