程晓根

本文通过分析导游讲解之重要性后进而分析当前导游讲解方面存在的问题，分析如何运用互联网提升导游讲解能力。

一、导游讲解之重要性分析

曾经有位旅游学专家说：“一次没有导游的旅行是没有灵魂的旅行”，这句话表面看是体现了导游的重要，实际上是告诉我们，没有导游的讲解，旅行生活将是无比乏味的，由此可见导游讲解的重要。

（一）导游讲解服务是导游服务的主要内容

导游服务包括旅行生活服务、市内交通服务和导游讲解服务，可以说导游讲解是导游服务的灵魂。导游讲解是导游在带领游客游覽过程中，对景区、景观、景物的形象特色的阐述，对景区人文和自然形象的描述，从而表达出游客感兴趣的旅游元素和内涵。优秀的导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求异、求美的旅游审美需求。

（二）导游讲解有利于增进客我之间的了解

旅游者出来游玩的一个主要目的，就是为了更加亲近大自然，感受大自然。了解大自然带给人类的一切美的享受。同时还能够增进人与人之间的交往，远离城市喧嚣带给人们的交往恐慌。但是游客们由于自身知识的缺乏和对景点的了解不全面，不能够尽兴的欣赏大自然带给人类的视觉享受。这时就需要导游通过精彩的讲解来帮助游客去更多的了解、体会自然，来充实自己，从而获得更多的丰富的知识、美的享受和在旅游目的地的一次难忘经历以及美好的回忆。而此时导游妙趣横生的讲解，使游客的审美情趣和求知欲望得到了满足。

（三）导游讲解有利于传播文化

旅游是一种文化传播的方式，能够将目的地文化传播到客源地。导游人员与游客的日常交谈，凭借高超的口头语言表达能力，无时无刻不在传播着一个地区和民族的传统文化和现代文明。在导游服务中掺进当地的民俗文化，讲民俗、唱民歌、演绎民间故事，表演地方戏曲小段，用自己个性化的语言及表达方式，把旅游目的地的深层次文化底蕴传播给旅游者，努力让旅游者在参观中有所收获，并使之成为一种艺术享受。

二、导游讲解存在问题分析

当前很多导游员的服务被游客所诟病，很大原因是导游讲解存在以下问题。

1.讲解态度不够友好，很多导游在讲解时不注意使用尊称、不使用文明礼貌语言，和游客交流过程中语言粗鄙浅陋。

2.讲解内容缺乏生动性和灵活性，有些导游在讲解时照本宣科式的背导游词，语言呆板既无针对性又不够生动，不能灵活运用不同的导游讲解方式。

3.讲解语言缺乏准确性，很多导游在讲解时对讲解内容没做深入研究，一知半解，讲解时不够准确，时常纰漏百出，对游客提问也常常无从应答。

4.讲解方法单一，导游没有根据游客喜好和景观特点灵活运用各种讲解方法，人云亦云，讲解内容“千人一辞”，方法单一。

三、导游讲解能力提升方法分析

（一）认真学习导游讲解的基础知识，做到系统化

导游讲解知识范围非常广，主要有：历史、地理、人物典故、美学及风土人情。比如：江西的地陪导游要对井冈山革命斗争史进行系统学习，对景德镇瓷器特色和瓷器文化深入了解，对婺源的徽派建筑特点和建筑文化深入研究，对庐山文化和政治活动全面掌握。作为导游，不能仅仅了解本地一部分知识，而要全面了解和不断学习，更不能照搬别人的导游辞来背诵。在基础学习阶段，导游既要从书本上学习，从网络上学习，还要向同行学习，只有脚踏实地认真地把基础打牢固了才能为将来带团讲解做好铺垫。

（二）注重学习基础知识，注意讲解技巧

导游在讲解过程中要有计划性，也就是什么时候什么地点讲什么内容，要提前做到心中有数。其次，讲解中要有针对性，针对游客所处社会阶层、欣赏能力及喜好来展开讲解，不能“千人一词”，要做到因人设辞。最后，讲解时要做到礼貌待人，语气友好，善于使用眼神传递导游人员的热情好客，适当使用手势等肢体动作，避免给人呆板的感觉。除了以上几点，导游在讲解时对内容方面还应做到讲解正确、富有趣味性，语言生动幽默。

（三）多加练习

尤其是在学生时期，要多参加一些演讲类比赛，敢于登台表演，敢于把脑子所想所记忆的东西表达出来，虽然每个人的语言表达能力有所差别，但通过不断的练习总会有所提高。很多学生虽然在熟人面前可以滔滔不绝，但是在陌生场合往往羞于开口，有的词不达意，嘴巴不受大脑控制，甚至出现过度紧张结巴的情况，这些都是平时缺乏锻炼所致。

（四）多种手段和方法综合运用

随着互联网技术越来越成熟，传统的教学模式所培养的学生越来越不能满足市场的需求。从培养导游人才全面素质角度看，教学人员要充分运用现代互联网尤其是移动互联网技术开展教学，教师只有适应旅游市场需求和学生特点才能更好地提升导游专业学生的讲解水平。

四、互联网+在导游讲解能力提升方面的运用分析

传统的导游课程教学模式已经不能满足现代教学需求，学生学习积极性不高，课堂气氛沉闷，整体教学效果欠佳，可以借助互联网技术从以下几个方面提升导游讲解水平。

（一）建立3D模拟导游讲解实训室

考虑到学生前往各景区实地实训的高成本和学生的安全隐患，在室内建立导游3D模拟讲解实训室是非常有必要的。借助计算机内所存储的景区素材和3D教学设备，学生戴上3D眼镜，可以足不出户仿佛进入景区一样，身临其境般面对景区内的一草一木来开展讲解，加上教师的示范讲解，这样的课堂就更加丰富多彩了。

（二）建立微格教室

传统的教室授课总给人感觉台上老师一言堂，台下学生昏昏沉沉，学生的学习很被动。将整个班级学生分成四人一组，每组学生占用一个微格教室。每个微格教室有四台电脑，所有的微格教室内的电脑连成一个局域网。借助神州视景教学软件来开展讲解，当一个学生讲解时，电脑自动对他的声像进行录制，其他学生可以在线看到他的讲解。讲解完毕后，授课教师可以在总控制室让其他学生对该学生的讲解加以点评，其他学生也能实时观看。微格教室最大的好处是可以对学生的讲解加以录制，让学生在课后观看，发现讲解中存在的不足。endprint

（三）网络在线讲解短片观摩

教师在教室内通过网络搜索导游讲解方面的短片播放给学生看。通过观摩，发现短片中的讲解哪些是值得大家学习的，哪些错误是要避免的。并且让学生模仿那些优秀的讲解，从讲解的内容方面和讲解技巧方面不断练习，这样既能提升学生的讲解技巧又能使学生的知识面得到扩充。

（四）翻转课堂学习，将课堂搬出教室

智能手机在现代高校学生中的普及率将近百分之百，利于移动互联网技术开展导游讲解课程的教学十分有效，既避免了学生在课堂上用手机做一些与教学无关的事情，又丰富了教学手段。首先，教师利用云课堂或者学习通等教学软件制作课件。课件内容形式包括课前录制的视频、图片、文字，授课地点既可以在教室內，也可以在教室外。如果是在教室外，学生数量不受限制。学生课前在手机上下载并安装云课堂或者学习通软件，安装之后进行实名注册认证，以学号作为用户名登入。教师在授课时可以实时查看有多少学生在线学习，同时教师在授课时可以借助在线视频做示范讲解。教师在讲解时既可以在教室内开展，也可以在旅游景区内开展。比如，在讲解江南三大名楼之首的滕王阁时，教师站在滕王阁园区内讲解，学生可以在线观看，同时学生还可在线提问。这种翻转课堂就非常直观，而且讲解完毕之后教师将讲解视频录制下来供学生课后观看。学生通过不断观摩更加熟悉了旅游景区的线路，对各个景点及各小单元景物有了更加深入的了解，加之教师的实地介绍，学生更好掌握每个景点的讲解要素，提高了讲解技巧。讲解水平在移动互联网的支持下得到进一步提升。其次，教师借助教学软件可以布置作业，比如，在假期时让学生在自己的家乡找一个景点做实地讲解，教师视频实时指导观摩，学生将讲解的内容录制成视频，课后观摩，找出自己的讲解不足之处，以此不断提高。教师亦可以在教学软件中发布一些优秀的导游讲解视频，让学生模仿学习。同时，教师也可以借助教学软件给学生推荐一些于导游讲解有益的电子书籍，并可借助教学软件查看学生阅读书籍的进度情况。最后，教师和学生可以通过教学软件在手机上互动交流，建立一个类似于微信群的网上交流群，学生可以将自己讲解中所见所闻所想在放群里面和大家一起分享，这样既打破了传统导游讲解教学时空限制，又活跃了学习气氛，提高了学习效率。

五、结语

旅游业已成为很多地方经济的支柱产业，建立一支训练有素的专业导游队伍亦是发展地方旅游业的重要任务。而要做好导游队伍的建设，除了在导游管理制度上不断完善之外，更重要的是提升本地导 游的讲解水平，俗话说：祖国河山美不美，全靠导游一张嘴。互联网已经渗透到了我们生活的方方面面，导游人员既可以利用移动互联网为游客提供旅行生活服务，也可以在不同的互联网平台开展学习，由此不断提高自己的讲解水平。

（作者单位：江西财经职业学院经济贸易学院）endprint