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“互联网+”酒店,特色细分市场如何掘金?

2017-11-04石章强

销售与市场·管理版 2017年10期
关键词:服务

在传统酒店普遍挣扎求生之时,帐篷客、零碳星球、裸心谷、希岸等特色酒店却是市场火爆,一夜难求。

近年风靡一时的经济型酒店扩张收缩,利润开始走下坡路。由于对目标市场细分不够细致,产品设计缺乏层次,难以满足细分人群对酒店服务的需求,经济型酒店进入洗牌期。同时,我国在线旅游市场增长迅猛,OTA平台为酒店带来客流,也导致价格战不断扩大。当下,万达抛售77个酒店项目业务,更是把酒店行业推到了风口浪尖。

酒店行业真的不行了吗?

在传统连锁酒店陷入困局的大背景下,旅游酒店消费需求却日趋多样,木屋、帐篷、集装箱等非标准住宿表现抢眼。

传统酒店如何“+互联网”成突破口。在酒店细分市场机会凸显的背景下,酒店行业究竟如何抓住机遇突围?

“互联网+”酒店的四大趋势

1.“互联网+”酒店移动化

如今,自助选房、微信支付、开锁退房、呼叫客服等功能均可在手机上实现。以华住世界(Hworld)、如家家联盟为代表的自建OTA平台,用移动互联网降低获客成本,满足用户便捷化使用,顺带提升酒店效率。同时,酒店推出O2O体验购物,发布印有二维码的酒店产品,可实现微信一键支付。酒店大堂设礼品选购区,包含创意礼品、当地特产,为亲友购置礼物还可快递到家,实现用户购买便捷化。

此外,还有出行移动化。如家与滴滴达成战略合作,滴滴为如家提供酒店出行服务。2015年年底,如家酒店集团旗下4个品牌近3000家门店与快的达成了战略合作。入住如家客户将享受快捷叫车服务,实现“一键叫车”。……

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