王洋

摘要：指出了在体验旅游时代的新要求下，旅游数字出版在不断地发展，而要真正实现旅游类图书的数字化大发展，旅游出版商要由传统的出版商转化为多元旅游服务商。深入探讨了旅游数字出版商的服务模式，并提出了可供旅游数字出版商参考的附加服务内容。

关键词：旅游图书；数字出版；服务模式

中图分类号：G237.6

文献标识码：A 文章编号：16749944（2017）19021402

1 引言

在“数字出版”和“大出版”的双重要求下，国内外的出版商都在积极进行数字化战略转型，传统出版业正在发生着从平面出版向立体出版的蜕变。对于旅游出版商来说，是要由传统旅游出版商转化为多元旅游服务商。旅游出版商所提供的服務不仅仅局限于生产旅游数字产品，其服务内容应该是多元化的，服务模式为：基本服务+附加服务。

2 基本服务：提供数字产品

对于任何一个企业来说，生产、提供产品（有形和无形）都是其最基本的职能。因此，对于一个旅游数字出版商来说，无论它是出版电子书向读者提供付费下载服务，还是开发旅行应用软件、开设旅游网站等，提供数字化产品都是其最基本的服务内容。在这最基本的服务中，要想极大地满足旅游读者的需要，获得最大的利润，旅游出版商还需要做到如下方面。

2.1 多渠道数字化

如今，随着网络上旅游信息的大规模增长，旅游者经常被大量的无关信息弄得手足无措，他们对可靠信息的需求变得越来越迫切，他们需要一系列的数字化解决方案和可信的向导。在数字出版过程中，旅游数字出版商要组建自己的内容产品数据库，通过多种渠道提供旅游数字内容，包括网站、手机、汽车卫星导航系统等，真正做到一次编辑、多次营销。要针对不同终端，对内容进行个性化的编辑，以实现用户多层次、多功能的阅读需求；针对不同终端进行专门设计，确保书籍内容在每位读者的数字终端平台上都能展示出来。

像世界上最大的独立旅行出版商——孤独星球（Lonely Planet）出版社，在数字出版方面就做出了多方面的有益尝试。如：在其网站推出章节付费下载服务，与诺基亚合作推出手机旅行指南，与索尼合作推出掌上游戏机旅行指南，与苹果公司合作推出ipad应用程序等[1]。

2.2 内容多媒体化

电子书要充分发挥着电子图书多媒体的特性，在内容中插入视频、音频、游戏，链接相关的网站内容等，增加阅读的趣味性。旅游电子书要注意巧妙地结合电子地图，加入可视的三维实景，给予读者虚拟旅游体验，使其产生身临其境的感觉，更细致全面地了解景点实物。借助于多媒体技术，不仅可以创造立体出版物，还有利于出版商创造不宜被复制的原创内容，降低盗版的可能性。

3 附加服务

目前来说，国内旅游出版社在进行数字出版时，还主要处在提供数字产品这一基本服务上。然而，在数字信息化时代，基于网络平台的便捷性，旅游数字出版商除了同传统的纸质图书出版商一样，进行编辑加工、发行销售等最基本的工作外，还应该提供信息、定制、创作、技术、娱乐休闲、中介等服务。

3.1 为旅游者提供信息服务

在数字出版中，旅游出版商可以全程参与旅游者的信息行为。旅游出版商可通过客户端向旅游者提供旅游资源、交通、住宿、餐饮、管理服务机构、娱乐休闲等信息，供旅游者搜寻和下载。出版者要提供各种检索方式，包括各类型出版物的目录、作者、题名、关键词等检索入口，相关内容资源网址的链接，以及与旅游相关的各类索引，使得读者能方便快捷地查找到相关的景点、车站、旅馆等信息。

另外，还可以提供旅游信息在线或电话咨询服务，使旅游者无论是在旅途前还是旅途中，都能第一时间获取正确的旅游信息和旅行建议。针对固定的读者群，出版者还可提供定期的信息服务，根据读者的兴趣爱好，利用电子邮件、手机短信、微博、微信等手段，定期向读者发送新的旅游信息动向、出版商的各种主题活动等。

3.2 为旅游者定制图书

除了提供信息外，旅游数字出版商还可以利用自己的内容数据库，根据旅游者所提供的行程路线、消费条件、游玩方式等信息，帮助游客量身制定旅行计划，设计个性化自助旅游地图等。

另外，旅游数字出版商还可以为读者定制个性化的图书。旅游图书出版商可以根据读者的要求，增减或重组图书内容，对图书内容进行个性化编辑以及按需印刷。根据读者的喜好，为其印制特别的封面、扉页等，让读者获得独一无二的版本，张扬自己的个性。定制的图书，还可按照旅游者的选择倾向，将所提供的内容做深做透，引领自助旅游者去发现体验新的旅行兴趣点[2]。

3.3 为旅游者提供创作平台

旅游出版商在网站中，提供个人主页空间，允许读者发表旅游攻略或是随笔等原创作品，在旅游者之间实现信息的共享。出版者还可以开辟特定的区域版块，刊登一些优秀的原创作品以及有关写作指导的文章等，为旅游者提供了一个自我学习和相互学习的平台。这样不但可以赢得读者的青睐，也可以为自身培养作者团队。

另外，为读者提供在线投稿的平台。旅游者可以将自己亲历的旅程记录下来，编辑成稿件提供给出版商，出版者可根据提供信息的即时重要性或文字的优美程度，通过一定的程序和专门的评定小组，给予出版的机会[2]。

3.4 开设读者俱乐部或交流区

开设读者俱乐部，实行会员制，为会员提供新书推介及购书指南、购书优惠、组织联谊活动等服务。或是在网站、微信公众号内设置交流区，为旅游爱好者提供交流的舞台。在交流区中，依据旅游目的地、旅游类型的不同或旅游活动的六要素等，开放各种主题讨论区。例如：依照旅游活动的六要素，可以安排美食区、宾馆住宿区、交通信息区、游览区、消费购物区、娱乐休闲区。旅游者可以在讨论区自由发表与旅游相关的话题，互相交流和探讨。借此讨论区，旅游者可以知道更细节性的信息。

3.5 为旅游企业、出版商等提供技术服务

针对旅游企业，旅游出版商可为酒店、旅行社、旅游景区的信息化建设提供技术支持。比如网站的设计与维护、办公自动化系统设计、电子票务系统设计等等。针对出版商，提供全方位、灵活定制的技术支持，包括出版行业软件定制开发服务，数字出版解决方案设计、实施及维护服务，数字内容的转换和开发以及数字出版咨询、培训服务等。

3.6 提供中介服务、娱乐休闲服务等其他服务

中介服务：针对个人，如代订旅行社或旅馆，代订旅游景区、电影和音乐会等门票，以及汽车票、火车票、飞机票等；针对旅游企业，为酒店、旅行社、旅游目的地等刊登广告，开展商品代理等。

娱乐休闲服务：在线组织旅游活动，例如：邀请读者体验新设计出的旅游路线。还可以在网站上提供各种互动网络游戏、心理测试等。比如，将各个旅游景点串联起来，开发在线寻宝游戏。另外，甚至有可能提供在线支付平台、“类淘宝平台”等。“类淘宝平台”即各种版权拥有者开设各自的、类似淘宝网店的“小店”，从而实现其与用户之间的对接[3]。

4 结语

在数字出版的大浪潮下，旅游出版商从“内容的提供商”向“多元旅游服务商”转化是其转型的希望之路。并且随着时代的发展，旅游出版商提供的服务会更加多样化。总的来说，这种转型势不可挡。值得深思的是，中国旅游出版业的转型不能急于求成，也不可能一蹴而就[4]。

参考文献：

[1]陈萍萍，汪亚明.数字出版背景下我国旅游出版的机遇与问题[J].中国出版，2011（12）：43～44.

[2]易晓春.自助旅游图书的网络出版[D].湘潭：湘潭大学，2005.

[3]张 珂.数字出版不是一本电子书[J].数字商业时代，2011（1）：80～83.

[4]梁 威.内容服务商——出版转型的希望之路[J].出版参考，2011（5）：19～20.endprint