● 刘书贤 保丽丽 张卓 庞菲

全程优质护理在部队伤病员管理中的应用

● 刘书贤 保丽丽 张卓 庞菲

目的：对部队伤病员管理中全程优质护理模式的应用效果进行分析。方法：选取医院收治的部队伤病员146例作为研究对象，按照护理方式划分为对照组与观察组各73例，分别给予常规护理模式、全程优质护理模式，对两组患者护理满意率做比较分析。结果：观察组护理满意率95.89%（70/73）高于对照组80.82%（59/73），差异显著（P＜0.05），有统计学意义。结论：部队伤病员管理中，全程优质护理模式的应用对提高护理服务质量可发挥重要作用，有助于良好护患关系的构建，应在护理实践中推广应用。

部队伤病员管理；全程优质护理；应用效果

作为医院特殊患者群体，部队伤病员入院治疗中，强调充分做好护理管理工作，为部队伤病员提供优质护理服务。临床护理实践研究发现，部队伤病员管理中，全程优质护理模式应用效果极为显著，其强调以患者为中心，通过优质护理措施的引入，帮助部队伤病员快速康复。本次研究将就部队伤病员管理中全程优质护理模式的应用效果进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取医院2014年10月～2015年10月收治的部队伤病员146例，男125例，女21例，年龄19～26岁，平均（22.5±2.5）岁，入伍时间1～3年，平均1.85年，所有患者入院均以骨科疾病为主，包括闭合性骨折、粉碎性骨折等。将146例患者按照护理方式划分为对照组与观察组各73例，两组患者在基线资料如年龄、性别、伤病类型等方面差异无统计学意义（P＞0.05），可做比较分析。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组患者给予常规护理模式，如根据医嘱指导患者用药，或为伤病员答疑解惑，主要以基础护理为主。

1.2.2 观察组

观察组采用全程优质护理模式，具体实施流程如下。

（1）基础护理操作强化。科室需成立专业护理小组，成员由护士长、优秀护理人员组成，主要负责做好伤病员病情分析，制定相应的护理计划。同时，小组需对优质护理的落实情况监督，确保所有护理工作落实到位。

（2）护理内涵深化拓展。部队伤病员入院后，要求实施全方位优质护理措施，不断深化护理内涵，实施内容主要包括：①入院宣教，患者入院中护理人员需做好常规检查工作，对患者伤病史了解，在此基础上告知患者伤病情况与相关的治疗知识，并介绍医院病房环境、责任医生与护士等，避免患者因对医院环境陌生产生较大心理压力；②心理护理，入院伤病员年龄多为20岁左右，在面对挫折困难时有极大心理压力，加之疾病疼痛影响，伤病员极易出现负性情绪如焦虑、抑郁等，护理人员应及时对患者心态表现分析，细心、耐心地与患者沟通交流方式，以此进行心理疏导[1]；③良好病房环境营造，除保证病房温湿度合理控制外，也可将娱乐器具如跳棋、象棋配备于病房中，或放置杂志书刊，可使患者文化生活丰富，保证患者安心住院；④出院回访，由责任护士制定回访表，回访表内容包括患者恢复状态、部队参训情况等，且告知相关的运动注意事项等[2]。

（3）护理责任制的落实。由于全程护理实施下，护理人员工作量较大，可引入APN弹性排班模式，减轻护理人员工作压力，且在此基础上明确护理人员职责，将护理工作质量、人员绩效相挂钩，保证护理人员责任落实的同时，提高工作积极性。

1.3 观察指标

利用医院自制调查问卷，对两组患者护理满意率调查，内容以基础护理操作、护理人员服务态度以及护理服务质量等为主，评价指标分为非常满意、满意、一般、不满意与非常不满意。满意率计算：（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学处理

所有数据录入Excel表格中，统计学处理采用SPSS20.0软件实现，计数资料通过数（n）或率（%）描述，利用x2检验，P＜0.05说明差异有统计学意义。

2 结果

护理满意率比较，观察组95.89%（70/73）高于对照组80.82%（59/73），差异显著（P＜0.05），有统计学意义。如表1。

表1 两组患者护理满意率比较[n(%)]

3 讨论

作为医院护理管理工作的重点与难点之一，部队伤病员管理中，要求充分考虑如何帮助患者快速康复，且需注意良好护患关系的构建。传统护理模式应用下，并不能保证患者保持较高的治疗依从性，且易在接受治疗与护理中从心理、生理方面产生抵触，影响治疗效果。相比之下，将全程优质护理模式引入，其强调由专业护理小组负责完成护理全过程，且在深化护理专业内涵中需做好入院宣教、心理护理、良好病房环境营造以及出院回访等，并注重护理人员责任的落实，以此使护理服务质量全面提高[3]。

本次研究中可发现，观察组伤病员在护理满意率上明显高于对照组，充分说明部队伤病员管理中全程优质护理模式的应用取得显著效果。护理工作落实中，护理人员除对伤病员相关疾病知识与治疗知识掌握外，还需能够对患者心理状态分析，根据患者需求给予相应的护理措施，确保将护理责任落实到位。这样才能帮助患者快速康复，且促进护理质量提高。

综上所述，部队伤病员管理中全程优质护理模式的应用，对良好护患关系的构建可发挥重要作用，应在护理实践中将该模式推广应用。

（作者单位：武警河北总队医院军人病区）

[1]滕其霞.3C全程优质护理服务在消毒供应手术器械管理中的应用[J].临床医学研究与实践,2016,(17):141-142.

[2]张彦,胡安惠.全程优质护理在部队伤病员管理中的应用[J].当代护士(下旬刊),2013,(03):181-183.

[3]李江花,关晓辉,谢巧果,等.病区急救车全程细节化管理在优质护理服务中的应用价值[J].山东医药,2012,(24):100-101.