■文：马红微

以诚解锁，赢得信赖
—— LEXUS雷克萨斯打造豪华服务新体验

■文：马红微

因为信任，才敢于托付。随着汽车后市场的竞争日趋激烈，以及消费者的日趋理性化，如何进一步赢取客户的信任成为摆在各大厂商面前的共同话题。在近日发布的2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评中，LEXUS雷克萨斯再次荣获豪华品牌售后服务满意度第一名，充分显示出中国消费者对LEXUS雷克萨斯售后服务的认可和信赖。

售后服务的水准更多是由人决定，LEXUS雷克萨斯能取得如此优异的成绩，离不开其在人才培养上的潜心耕耘。2017年9月22日，2017 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在桂林落下帷幕，从全国173家LEXUS雷克萨斯经销商中决选出的13名售后服务精英围绕“智·混动”主题展开巅峰角逐，以出色的表现诠释了LEXUS雷克萨斯以心至诚的待客之道。

融汇感动与智慧，演绎服务新境界

作为培养和选拔售后服务人才的重要平台，LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛已连续举办七年。本届大赛在内容和形式上积极创新，综合考查服务顾问的技能水平与服务意识。

其中，限时必答及抢答环节着重考查选手的理论水平，涵盖了LEXUS雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等品类繁多的内容。实操比赛则将比赛现场真实还原为售后服务场景，全面考查了选手们面对不同职业、身份和年龄段的“客户”时的服务意识和思辨能力。

本届大赛的冠军获得者——来自广州中升的高栋感慨地说到：“今年实操环节中的情景设定非常真实，很接近我们日常的工作场景，更严格的考核标准，也激励着我们向更高的服务水平发起冲击。……