■文：马红微

拓新思维，探秘成功之路

■文：马红微

随着后市场博弈的愈发激烈，以及车主对于爱车维修保养的日趋理性化，各大厂商及其授权4S店迎来了日益严峻的挑战。如何借助自身服务优势来抗衡路边店的价格诱惑？如何通过展示自身的专业服务品质来留住用户？让我们一起来看看上汽斯柯达是如何做的。

拓展活动维度，赢得用户忠诚

实际上，早在2015年初，上汽斯柯达就启动了“斯柯达经销商售后小型多样化活动”项目。该项目通过鼓励经销商积极开展售后服务主动营销，在提升其配件附件营销能力的同时，帮助他们与用户建立起良好的关系，从而提升用户忠诚度。

借助项目的“东风”，各上汽斯柯达经销商纷纷结合本地实际开展各类服务营销活动。截至2017年5月底，各地售后小型多样化活动共累计开展了343场，活动类型集中在配附件销售类、车险销售类及用户关爱类等方向。

比如，结合春季用户出行需求，内蒙古恒茂万达店推出了发动机润滑养护+高端机油套餐，并赠送PM2.5空调滤芯，针对流失用户还会给予更多优惠。而结合夏季多雨的实际情况，莆田荣丰店则为用户提供了空调清洗套装、进气系统养护套装、燃油系统养护套装等产品优惠，给予了用户更多养护选择。在车险销售方面，濮阳德众针对全系续保到期客户举办了专门的续保团购会，其优惠力度赢得了用户的满意。而在关爱活动方面，蚌埠烘炎店则在为用户提供养护优惠的同时，还组织了新老用户爱车讲堂活动，让用户深切感受到了上汽斯柯达售后服务的专业与用心。……