■文：李新跃 图：袁晓晔

定期保养 倍优体验
——奇瑞定期保养体验试点实施

■文：李新跃 图：袁晓晔

随着反垄断等新规实施、快修连锁店发展、电商兴起，4S店用户流失率逐年上升等情况的出现，如何提升用户回店率成为各大品牌的当务之急。奇瑞从定期保养入手，在提高工作效率的同时，更加重视用户体验，让维修保养服务更加专业化和透明化。

技师为用户介绍保养项目用户体验车辆防冻液冰点检测项目

奇瑞服务，用心为你

2017年6月，奇瑞将用户定期保养体验项目初步推向市场，并在全国范围内选取10家销售服务商作为项目开展试点。为带给用户超越期待的服务体验，奇瑞携手销售服务商一起做了充分的准备工作，凭借完善的服务意识和专业的维护知识，向用户传递奇瑞的服务理念，同时让用户参与其中，赢得用户的一致好评。

定期保养体验项目从预约开始，用户收到4S店邀请后，便可按预约时间到店进行体验。到店之后，服务顾问会给用户戴好安全帽，做好安全措施，并带用户参观整个车间。在维修前，技师会向用户展示新旧配件，并介绍配件相关知识，同时带领客户进行真假件辨识。接下来，就是带着用户一起给爱车做常规项目检测。两位技师一边工作一边向用户展示常规保养项目的检查数据、讲解全车主要线路、油路等检查情况。最后，他们会进行保养细节展示，做好前舱清洁、门铰链润滑、轮胎石子清理等增值服务项目。

专业高效，亦师亦友

“这次我们在汽车维修保养方面，推出一个新的服务项目——用户定期保养体验。……