张书丽，张 频

（1.新疆乌鲁木齐头屯河区中心医院， 新疆 乌鲁木齐 830023；2.头屯河区中心医院中亚南社区卫生服务中心， 新疆 乌鲁木齐 830023）

·临床护理·

人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用

张书丽1，张 频2

（1.新疆乌鲁木齐头屯河区中心医院， 新疆 乌鲁木齐 830023；2.头屯河区中心医院中亚南社区卫生服务中心， 新疆 乌鲁木齐 830023）

目的分析人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用效果。方法收集2015年5月—2016年12月期间在门诊注射室接受治疗的300例患者作为研究对象，根据数字随机方式将纳入对象分为观察组、对照组各150例，给予对照组患者传统门诊护理，观察组患者给予人性化护理，调查对比两组患者护理满意度和护理投诉率。结果观察组护理满意度明显高于对照组(P＜0.05)；观察组护理投诉率显著低于对照组(P＜0.05)。结论人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用效果良好，能有效降低护患纠纷发生率，提高患者护理满意度。

人性化护理；门诊注射治疗；效果

人性化护理是一种以人为本的现代化护理方式，充分体现出护理服务的个性化、创造性和综合有效性，其根本目的是满足患者身体、心理、社会精神上的多种需要，以最舒适的状态来面对诊疗，这也是人们医疗服务水平要求提升后护理发展的必然趋势[1]。本文旨在分析人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用效果，特收集2015年5月—2016年12月期间在门诊注射室接受治疗的300例患者进行了研究分析，现报道如下。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

收集2015年5月—2016年12月期间在门诊注射室接受治疗的300例患者，其中男性156例，女性144例，年龄18～70岁，平均年龄(44.0±9.8)岁；疾病分布:消化系统疾病85例、呼吸系统疾病155例、心血管疾病50例，其他10例。所有患者均在门诊部接受注射治疗，根据数字随机方式将纳入对象分为观察组、对照组各150例，两组患者年龄、性别、疾病类型等多方面资料比较，差异均不具统计学意义(P＞0.05)，组间有可比性。

1.2 方法

给予对照组患者传统门诊护理，观察组患者给予人性化护理。人性化护理主要内容如下:(1)舒适环境护理，患者生病期间机体不适，还常伴随有不安、焦虑、烦躁等不良情绪，因此输液治疗时首先应保障环境舒适，室内配置空调、座椅、电视、饮水机等基础设备，尽量满足患者多种需要，使病人不适感有所缓和；每日做好输液室清洁工作，并定期消毒处理，使整体环境干净卫生(2)护患保持良好沟通，输液治疗过程中护患沟通缺乏易导致纠纷事件发生，因此在穿刺、换药等操作过程中护士应同时向患者及其家属说明输液可能发生的情况，内容包括不适感、使用药物说明等；若有操作失误应主动表示歉意；多和患者沟通来缓和其紧张情绪；做好护士调班、调度工作，病人较多时尽量减少患者等待时间；当病人需要时，贴心说明饮水机、卫生间位置。(3)不断提升自身专业技能，为给患者提供更优的护理质量，医院应召集门诊输液室护士多参与学习活动，涉及技能有穿刺技术、如何选择适宜针管针头、患者不良反应评估能力等，并定期做好考核，使护士专业技能得到提升。日常工作时严格按照相关章程规则进行，同时不断强化护士责任感意识、主动服务意识和高尚的职业道德。(4)密切巡视，输液过程护士多巡视才能及时发现异常，并采取有效处理措施，必要时立刻上报主治医生；与此同时还应多对患者实施健康宣教，包括科学饮食指导、基本用药原理等；对行动不便的患者，应多主动问询是否需要喝水、上厕所等，并主动给予热情的帮助。

1.3 观察指标

统计两组患者护理满意度和护理投诉率

1.4 统计学方法

将数据纳入卡方中分析，计数资料比较采用χ2比较，以率(%)表示，若(P＜0.05)则差异显著，有统计学意义。

2 结果

观察组护理投诉率为1.3%(2/150)，对照组为6.0%(9/150)，观察组护理投诉率明显低于对照组(χ2＝4.6241，P＝0.0315)；观察组护理满意度为 98.0%，对照组为93.3%，观察组护理满意度明显优于对照组(χ2＝3.9400，P＝0.0471)，满意度详见表1。

表1 两组患者护理满意度对比情况[n(%)]

3 讨论

人性化护理是一种以患者为中心的服务型护理模式，随着生活水平的提升，观念的改变，当前人们对护理服务水平需求有所提高。而要保证护理质量，作为护理人员应知晓病人基本需求、工作情况、心理状态等信息，因为这些都是影响护理工作的因素，以高业务水平为基础，自身树立起护理服务理念，做主动，尽可能满足患者合理范围内需求，人性化护理重在换位思考，体现出以人为本的重要理念[2]。

人性化护理以每位患者的具体需要为基础，并以身心舒适为服务目标，为病人营造出轻松、使其产生亲情感、归属感，这对患者病情的康复起到了极大的促进作用。本次研究结果显示，观察组患者护理满意度明显高于对照组(P＜0.05)；观察组护理投诉率显著低于对照组(P＜0.05)。综上所述，护理人员不断提升自身业务水平、专业技能、沟通能力及责任感，为门诊注射治疗患者提供人性化护理，尽可能满足病人需要，并显著提升了护理质量，患者满意度跟着提高，这对医院长远发展发挥出了良好的应用效果。

[1] 熊 莉，陈景如，卢惠珍.人性化护理在门诊注射护理中的应用探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，35(14):2042.

[2] 闫艳芳.门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果[J].中国处方药，2014，(9):138.

R473.5

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ISSN.2096-3718.2017.44.8607.01

本文编辑:柯 凤