杨清华，田中阳

(1.湖南师范大学 新闻与传播学院，湖南 长沙 410081；2.长沙民政职业技术学院 传媒系，湖南 长沙 410004)

新媒体环境下旅游品牌的危机传播策略*

杨清华1，2，田中阳1

(1.湖南师范大学 新闻与传播学院，湖南 长沙 410081；2.长沙民政职业技术学院 传媒系，湖南 长沙 410004)

本文以长沙市橘子洲景区和重庆市神龙峡景区被撤销5A等级后的“危机传播”为个案，探讨了新媒体环境下旅游品牌危机传播话语的新特征，并对政府及旅游管理者就旅游品牌危机传播策略提出了建议：第一，要主动发出权威声音，传播真实准确全面的信息；第二，要及时发声，把握最佳传播时机；第三，要善于发声，拓展优化传播方式。

新媒体；旅游品牌；危机传播；话语

根据国家旅游局旅游数据统计，2016年全年国内旅游44.4亿人次。[1]旅游人数剧增，旅游产业蓬勃发展，旅游城市之间的竞争也日益白热化。“进入后工业时代，旅游活动作为城市共性功能的地位不断强化。”[2]因此，如何塑造、维护、传播旅游品牌的自身形象，成为政府部门、旅游管理者思考的重大课题。美国品牌资产鼻祖David A.Aaker给“旅游品牌”做了最早的定义：“旅游品牌是目的地区别于其他竞争者用来描述自身特征的标语或符号”。[3]这些符号最终构建了受众对旅游品牌的印象与认知，“即通过大众传媒、个人经历、人际传播、记忆以及环境等因素的共同作用而形成的。”[4]由此，旅游品牌的形象是由政府塑造、媒介传播、游客或其他受众感知组合而成的对城市自然景观、人文历史、旅游服务等各方面的总概印象与评价。……