傅教智

对服务症结，前面我们做过细致的剖析，找到了病根之所在。找到了病因，开具处方也就大致有了，解决方案也就呼之欲出了。

综合的一揽子解决方案要从用户、服务商、平台电商或大型连锁、厂家四个方面的利益上全面考虑，要公正合理，对整个服务良性发展要有好处。这个方案也应该是各方都能接受和必须接受的方案，否则没有其他道路可走。永远拖下去对任何一方都无益处。

遵循这个方案，各方都应合理地承担自己本应承担的责任，承担相应的费用。不出钱少出钱的一方需要使出自己的全身服务气力。

一、厂家补足安装费，从起点上解决根本问题

我们前面虽然说过：任何安装服务项目，都不应该是免费的，产品和服务，一码是一码，对送货和通水通电通气挂机，用户本应该付费，但既然市场上用户已经形成了免费安装的习惯，难以改变，那么我们业内人士只能承认这个木已成舟的现实，或者由厂家承担初步安装（送货设计挂机）义务。这部分安装费用户不付，自然应该由厂家全部承担，因为理论上厂家在产品售价中就“预收”了这部分安装服务，否则怎么会承诺免费呢。目前有限的这点补贴，是远远不够的。需要以“购买”服务商的初步安装服务的方式全额补足给服务商这部分费用，让服务商赔钱做安装，品牌建设也不可能做好。

有厂家可能认为，服务商通常和代理商都是一体的公司，安装成本不够，服务商可以从代理毛利中补足这笔费用，这个看法前面也降了是不对的。……