靳真林

很多年前，家电厂家都在提以用户为中心，只是近两年，家电制造业中以海尔、美的为代表，各品牌提出的以用户为中心更多。其实制造商做任何改变都是围绕以用户为中心进行的。同时，从制造商的角度，因为渠道的多元化，经销商的多层级化，在满足用户需求的同时也要兼顾电商，代理商、终端商、专卖店店主等细分客户的需求，因为厂家很少能做到直接面对用户。

按需定制，根据客户需求定制化生产。

以前的模式是厂家生产什么，经销商就销售什么，因为先生产，后销售，很容易造成库存积压。现在从本质上进行改变，先了解顾客需求，是客户需要什么就生产什么。美的，海尔的定单制就是掌握用户需求的一种，根据客户反馈的意见做个性化需求的改变。如近年来，海尔、美的以T+X的模式所做的订单式生产，控制库存，根据经销商的需求定制化生产。如美的为了推动全价值链精益化管理，推进的T+3客户订单制新型产销模式，由原储备式生产转变为客户订单式生产，减少中转等中间环节，通过产销双向考核倒逼制造力提升，加快周转并提升市场竞争力，销售端引导客户转变意识，加强订单及库存管理。

供应端加大独家供货清理，引入优质资源改善供应布局。研发端持续精简产品型号，加强通用化、模块化设计，降低产品物料数量并提升标准化程度。制造端加大柔性化、自动化和精益化制造升级，在产品设计阶段积极参与以提高可制造性。……