周速华

过去的二三十年是家电行业高速发展的阶段，制造商生产的产品都能被市场消化，但随着市场的饱和，以及厂家不停的压货，根据定单放政策的模式，使得渠道链中的库存压力越来越大。随着近几年市场需求的萎缩，或者说市场需求下降之后，就造成了较大的库存积压。于是，国家于近两年提出了去库存，调结构的政策。其实背后是用户的购买需求更加理性化。

以用户为中心再造业务流程

以前，厂家通过一级级代理将产品从工厂搬到代理商仓库，代理商再搬到经销商仓库，最终到消费者手中，整个产业链围绕产品、定单来转，关注的都是根据定单可拿到的政策和资源。无论厂家还是商家，看到的就是有多少货，然后再根据这些货去布局和规划渠道。厂家在这个时期并没有掌握太多的用户信息。在大代理体制下，因为物流体系不是很畅通，技术上因为没有移动互联网、物联网，厂家采集不到用户端的数据。但现在资金流、数据流、信息流都很发达，无论从制造商还是经销商，都为以用户为中心提供了基础。这时，以用户为中心就顺理成章的出现了。

随着互联网和新零售的发展，以及渠道扁平化的推进，生产制造已经不再像以前只是工厂行为，现在要求必须根据客户需求去设计产品。产品也不像以前生产很多型号，现在重视的是爆款思维，围绕以用户为中心，集中爆款生产和营销。渠道上，需要线上线下结合，做好渠道布局，让用户通过这些有效的渠道迅速了解、接触这些产品。……