姚成赟

（临安市口腔医院，浙江 杭州 311300）

患者满意度与门诊药房流程优化探讨

姚成赟

（临安市口腔医院，浙江 杭州 311300）

目的探讨患者的满意度与门诊药房流程的优化，通过对门诊药房流程的优化和患者满意度的分析从而提升门诊药房的管理水平。方法 选取我院2016年1月～2017年1月门诊收治的检验患者400例，其中200例患者门诊作为对照组，而另200例门诊检验患者作为研究组，通过让对照组按照常规的检验流程方式，而研究组采用优质服务的检验流程方式，对患者的等候时间以及满意度两组的效果进行比对。结果 通过相关的统计软件进行卡方检验，得出实施优化措施后门诊药房取药错误现象明显降低，大大提高了患者满意度，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊药房的工作中通过对门诊药房流程的优化能够有效地提高药学的服务质量，从而保证临床用药的安全，提高患者的满意度。

患者；满意度；门诊药房；流程；优化；探讨

近些年来随着我国人民的生活条件越来越好，人们对于用药的要求也逐渐提高，增加了医患关系的紧张感。而门诊药房是作为与患者进行直接接触的窗口科室，门诊药房的工作人员应该用专业的知识向患者和患者家人提供一定的药物使用指导，从而提高患者用药的安全性和经济性以及有效性，因此门诊药房的服务质量在一定程度上影响着患者对于医院整体服务的满意度。本文通过对患者满意度与门诊药房流程优化探讨，现报告如下。……