董桂娟

摘要：随着生活水平的提高，现代人更注重有品质的生活。阅读成为近年来人们普遍认同并养成的习惯，在公共图书馆出入的人越来越多，人们将更多的时间和精力投放到读书上面，以提高自身修养。因此，公共图书馆承担着为人们提供阅读环境的责任，公共图书馆提升服务效能，是对馆内的人、物、财、信息技术的经营与完善，包括馆内的软硬件设备、人员的服务理念和水平等，这一系列的服务效能提升将有利于提高人民群众的科学文化素养，促进社会和谐。

关键词：公共图书馆 服务效能 创新途径

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）19-0190-02

公共图书馆最大的特点在于它的公益性，与其他的企业不同，公共图书馆旨在提供人们喜闻乐见的书目，丰富人们的精神世界，用更优质的服务去提高人们的文化水平。公共图书馆的服务效能，是指公共图书馆集合馆舍设施、文献资源、专业人员、技术手段、投入资金等各种硬件和软件条件，通过科学布局，优化政策，组织资源，专业策划，为用户提供符合需求、均等化、专业化服务的程度。[1]公共图书馆提升服务效能，就要对馆内的设施、服务人员形成系统化的管理。馆长通过对资源的整合和共享，用最小范围的资源来达到最大化的效益，以致将公共图书馆的服务理念深入人心。公共图书馆服务效能主要与投入的资源和服务能力有关，在资源不浪费的条件下，整个馆内的服务效率提高了，服务效能就提升了。……