姜志武

摘要：定制游是旅行社行业近年的一个发展热点，出现多家专注从事定制游业务的公司，进行了大量的业务尝试，但在实际运营中，普遍出现发展瓶颈，尤其是在营销方面的瓶颈。社群运营是聚拢人气、加强客户粘性的好办法，契合互联网时代用户社交的习惯，采用多种线上与线下结合的方法，可以有效突破营销瓶颈。

关键词：社群运营；定制游；旅行社

多年以来，中国旅行社行业形成了批发与零售的市场体系，旅行社基本从事较为传统的大众旅游业务，以生产批量化、常规化的标准旅游线路产品为主；逐渐产生了从事批发大众旅游产品的旅游运营商与专注分销的零售商。从2014年开始，定制游成为旅行社行业的热点，部分公司转型专注经营定制游业务。行业内逐渐出现有一定影响力的定制游公司，积极尝试新的产品生产模式，引入互联网思维和手段，一定程度上改变了传统旅行社给大家的平庸印象；但在发展过程中，普遍遭遇发展瓶颈，无法做到规模化，尤其是营销上遭遇瓶颈，使得业务较好不叫座。

一、主要的定制游公司及其营销瓶颈

（1）消费升级背景下产生的定制游公司

由于一二线城市具有很强的消费能力，客户具有较高的旅游体验要求，定制游首先从北京、上海、深圳这样的一线城市产生，并逐渐影响到杭州、成都、福州等二线城市。其中部分公司来自传统旅行社，如中青旅的耀悦品牌，深圳国旅转型的深圳新景界旅行社，其传统业务能力很强，渠道通畅；……