应佳盈 杨旻斐

[摘要] 通过对两组日常急诊外伤患者的心理候诊时间进行调查研究和对比分析，了解急诊外伤患者候诊时的心理反应，分析急诊外伤候诊患者心理候诊时间延长的主要因素，发现提供综合的护理干预能有效缩短患者的心理候诊时间，且能有效提高患者的满意度和减少医疗护理纠纷。由此也可得出诊疗班对外伤候诊患者积极的护理干预、各班提高护理服务理念和持续质量改进的重要意义。

[关键词] 心理等待时间；急诊候诊；满意度

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）06（b）-0185-02

等待时间分为客观等待时间和主观等待时间，前者指实际等待时间，不受外界因素干扰；后者指人们感知到的等待时间，会受很多因素干扰[1]。主观等待时间亦可称为心理等待时间。

各大医院的急诊常常是人满为患，有限的急诊医疗资源和庞大的患者量加剧了急诊的高风险和高投诉发生。患者病情危急、焦虑、紧张等各种因素会导致其心理等待时间延长，病人即使等待时间并不长也往往认为已经等候了很长一段时间，常成为各类医疗护理纠纷的导火线[2]。而急诊外伤患者的特点为病情危急、心理准备少、角色转换慢，在候诊时常被心理作用夸大了急诊候诊时间，更容易导致各类医疗护理纠纷的产生。

为此，通过对急诊外伤候诊患者的实际等待时间和心理等待时间进行调查研究分析，了解急诊外伤患者候诊时的心理反应并采取周到的护理干预和服务，取得了满意效果。……