韩荣胜　孟爱科　肖成

摘 要：结合汉中市银行业网点服务实际情况，分析、提出《银行营业网点服务基本要求》等国家标准在基层推广落实过程中存在的问题和建议。

关键词：银行；标准；问题；建议

文章编号：1004-7026（2017）18-0076-01 中国图书分类号：F832.2 文献标志码：A

《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准，已于2016年6月1日正式实施。笔者在对汉中市辖内各银行机构深入调研的基础上，提出推广落实两项标准过程中存在的问题和工作建议。

1 银行营业网点管理存在的问题

1.1 网点服务管理的规章制度不够健全

服务标准是服务行为和服务设施等的参照系，能够较为客观和精确地反映出金融机构的服务水平高低，一些银行营业网点对所提供的金融服务未建立服务评价标准和评级办法。

1.2 网点服务管理制度的落实和执行力度有待加强

某些营业网点在服务制度的贯彻上力度不够、落实不到位，网点服务制度没有充分发挥应有的激励约束的作用。

1.3 智能化服务存在短板

一些银行营业网点、尤其是偏远地区网点的智能化服务水平较低，降低了广大客户对网点的依赖程度，削弱了网点在现代金融服务市场的竞争力。

2 两项标准推广存在的问题

2.1 标准的内容有待进一步细化完善

第一，存在一刀切的弊病。由于存在地區、规模、业务量、客户群体等差异，不同的银行机构对网点的分类不一样，《基本要求》并未针对每种客观情形进行分类制定；……