杨亚南

摘要：近年来微信号公众号发展迅速，对游客的行为意图有一定的影响。以大观公园为调查研究对象，研究了大观公园官方微信公众号对公园游客行为意图的影响。向公园游客发放了400份问卷，并通过结构方程模型检查了调查数据。结果表明大观公园微信公众号不会直接影响游客的行为意图，但可通过游客满意度间接影响游客行为意图。

Abstract： In recent years， the rapid development of WeChat public account has a certain impact on tourists' behavioral intentions. Taking the Daguan Park as the research object， the influence of the official WeChat public account on the behavior intention of the park visitors is sdudied. 400 questionnaires were distributed to park visitors and the survey data were examined by structural equation modeling. The results show that the public number of WeChat will not directly affect the tourists' behavioral intentions.

关键词：公众号；行为意图；满意度

Key words： public account；behavioral intention；satisfaction

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）32-0036-02

0 引言

社交媒体对对旅游具有宣传和推广作用[1]。社交媒体的出现催生了大量的旅游类微信公众号，微信这一媒介不仅是我们日常信息传递的工具，而且还能够决定我们的出游意向[2，3]。游客不仅需要随时关注商业信息，还需要旅游休闲。微信公众号推送的旅游信息能够为游客迅速获知，具有很强的实效性。微信公众号在旅游中会影响游客的满意度[4，5]。然而现阶段，缺乏旅游公众号对游客行为意图影响的研究。本文构建了理论框架，用于研究公众号对游客行为意图的影响。文章主要研究以下几个方面：公众号对满意度的影响；公众号对行为意图的影响；游客满意度的中介效应；游客满意度对行为意图的影响。

1 公园概况

大观公园位于昆明市滇池湖畔，始建于明朝洪武元年（公元1368年）。清康熙三十五年（公元1696年）建大观楼，公园也因此而得名，面积达700余亩，为市区最大的公园。乾隆年间，名士孙髯翁登大观楼有感而发，傲然撰书一百八十字长联，把滇池风光和云南数千年历史生动地展示在世人面前。……