张潜

随着市场竞争加剧，人才竞争已经成为企业头等大事，为了更好的培训适合企业发展的人才，管理层认识到了培养企业内训师的重要性，企业内训师开始逐渐登上讲台授课，可是，企业内訓师的授课效果如何？课程是转培还是自主研发？是不是与企业实际相关等诸多问题开始浮出水面，这从根本上与企业内训师的专业素养有密切关系，因而笔者想通过以下三个关键点提升通信行业企业内训师的专业素养。

一、深刻精准认识企业内训师

许多内训师认为内训师主要职责是为员工授课与开展技能培训工作。这个认知是片面的，授课与开展技能培训仅仅只是内训师的一部分，还需要全面认识企业，发现问题并解决问题等诸多具体工作构成了内训师的主要职责。首先，企业内训师需要有饱满的培训热情。俗话说：台上一分钟，台下十年功。企业内训师不仅在工作岗位上做的有声有色，出类拔萃。还需要将工作经验汇总成总结性的言语并将其传播给其他同事，因而需要内训师有着对培训工作饱满的热情，才能完成如此高难度的双重工作。其次，一名企业内训师不仅在工作岗位上业绩突出，还要善于启发学员，调动学员的学习热情，增多授课过程的趣味性。内训师需要能客观认识到成年人的学习心理。内训师需要了解授课对象即成年人的学习心理。成年人的学习特点包括：自主学习、经验基础、实用导向、目标导向等。因而企业内训师在培训过程中需要思考学员的兴趣点、诱导学员的学习动机、阐明培训的目标等一系列工作来调节培训课堂的学习氛围。最后，内训师需要扎实的专业基础。

二、熟练运用设计课程五步骤

企业内训师要能自主研发课程，才是真正走上内训师岗位的关键点，这就是需要企业内训师自身能把握课程设计的五步骤。第一，选定主题。内训师在选择主题时候，切记要遵循“就小不就大”的原则，同时符合三个条件：主题是企业需要的；主题是市场热门的；主题是内训师所擅长的。第二，组建框架。逻辑框架图的合理设计直接对培训受众的培训效果起到重要影响。目前业内比较流行的培训框架下的逻辑结构图氛围以下五种：问题分析与解决型；差距分析模型；要素型；流程型；WWH型。一般知识型培训主要是要素型和WWH型偏多，技能型培训以流程型为主，诊断型培训主要以问题分析与解决型与差距分析型为主导。第三，搜集素材。内训师在培训授课过程中是否能生动有趣，与自身在设计课程过程中对素材搜集息息相关，因此在设计课程中需要大量的素材来支撑观点。第四，制作讲义。目前通用的培训讲义主要是通过OFFICE软件来制作完成。培训讲义包括：讲师版讲义、学员版讲义、培训素材等。针对不用的培训主题，企业内训师可以有针对性的设计相应的文本来进行备课。第五，熟悉演练。演练有以下两个好处：其一，加深内训师对培训课程的熟悉程度，授课过程的游刃有余才会逐渐彰显。其二，预先设计在培训授课过程的与学员的互动，可以调节课堂的氛围和互动。

三、熟悉掌握五大课堂呈现技巧

许多企业内训师在培训授课中呈现出授课目标不清晰，重点不突出，逻辑不明确等诸多问题，所以对企业内训师的课堂呈现技巧的提升是非常重要的。第一，讲授法。讲授法是企业内训师的培训授课方法中最常见且使用频次最高的一种。讲授法是以说明、阐述、讲解、论述等口头语言方式表达培训內容的方法。讲授法运用的是否合理在很大程度上需要依赖高度的演讲技巧，对企业内训师自身的专业及综合知识和表达技巧依赖度较高。第二，案例分析法。一般培训课堂上，很少有企业内训师会用单一的授课方法进行授课，一般都是综合性搭配，而案例分析法就是搭配使用率最高的一种。案例分析法是企业内训师提供背景信息，由学员通过讨论分析解决问题、提出不同解决方案的教学方法。案例分析法需要分组进行头脑风暴，但是前提是确认每个小组都对背景信息理解到位，并对接下来的讨论有清晰认识。第三，演示教学法。演示教学法是利用示范、实物或图像、录像等详细描述某种与主题相关的情况，让学员就企业内训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法。从方法需要企业内训师对所要演示的图像或者录像事先了解仔细，然后对播放等演练过程前指出观看重点和目的，安排讨论时间和讨论形式，最后学员呈现结果。第四，游戏体验法。游戏体验法的使用范围相对其他的授课方法是比较小的，它一般是指通过生动、有趣的活动来达到某个学习的目的。游戏可大可小，参加人数可多也可少。时间有短有长。第五，角色扮演法。角色扮演法是培训学员在一定情景境下扮演案例中的角色，进行表演，以学习、练习某种技能的教学方法。角色扮演法主要有两种方式：企业内训师指定学员上台演练，内训师点评；企业内训师参与其中，亲自演练并点评。

当下企业内训师对培训有着饱满的热情，丰富的工作实践经验，但缺乏对内训师专业素养的认知和运用，所以还是不能达到预期的培训效果。由此可见，提升企业内训师职业素养是一项长期的、艰巨的而又是刻不容缓的任务。