张斌++姜辰蓉

其中一部电话的听筒竟被长时间“晾”在一边，导致“打不通、接不进”，而一旁的两名工作人员却很清闲

“打了48次47次都占线。”近日，陕西一市民拨打政务服务电话却遭遇“打不通、接不进”，随后发现电话听筒被“晾”在一边，形成“人为占线”，此事随即引起广泛关注。本刊记者在采访中了解到，不少市民都曾遭遇过“摆设式热线”。一些受访市民和专家表示，这种“懒政”之风亟需刹住，同时建议加大监管力度，加强服务创新，不妨多一些“店小二精神”。

“接不进、打不通”的政务热线

据相关媒体报道，宝鸡市民齐先生在9月18日至19日上班时间，先后48次拨打宝鸡市高新区管委会公租房咨询电话，咨询业务办理，但其中47次是占线，唯一一次接通后，对方没说话就挂断了。无奈之下，他只好前往办理公租房登记手续的现场，却发现其中一部电话的听筒竟被长时间“晾”在一边，导致“打不通、接不进”，而在一旁的两名工作人员却很清闲。

本刊记者就此采访了宝鸡市高新区城建部门，相关工作人员表示，媒体报道确属事实。一位受访工作人员表示，管委会公租房咨询处设有3部电话，当天共有5人在现场上班，确实存在工作人员将电话听筒放在一边，人为制造占线的情况。

据报道，其中一名工作人员解释称，因为嗓子疼、无法接听。而本刊记者想进一步了解当时工作人员到底因何“拒接”，又在做些什么时，宝鸡市城建局表示，目前涉事人员已被处理，不愿再多说什么。

在一份处理通报中，记者看到，高新区管委会已研究决定，对高新区城建局进行通报批评，对涉事人员进行诫勉谈话处分、行政警告处分等处罚措施。……