张连泽

随着互联网经济的渗透与发展，互联网已经从最初改变个体消费者，发展到现在已经渗透到改变各个行业，即已经过渡到以B端为主题的时代。而交易银行在商业银行处于经济下行期中抵御各类金融风险的作用非常明显。尽管国内外甚至各家商业银行对交易银行所界定的外延皆有不同，但其内在的核心业务价值和定位是相同的。其核心都是围绕着客户的经营活动，为客户提供的以交易为纽带的，覆盖客户企业交易行为全过程的一揽子综合金融服务，主要包括支付结算、现金管理、贸易融资和资金存托管等业务。着重强调以线上化、交易化、智能化、场景化、个性化、数据化和自助化等不止于金融的综合服务。基于此，对商业银行的交易银行服务提出了更高、更智能、更综合的要求，不仅仅拘泥于技术和产品的提供，而是需要进一步扩展到服务咨询和业务整合，进而还需要拓展到提供企业经营全链条和生态圈的全方位服务方案。新形势下，对于商业银行以产品条块设置的传统服务方式必须进行适应性的调整，迫切要求交易银行内部管理程度较强的业务进行全面的融合。

思想观念融合

交易银行首先是提升服务理念，要真正的以客户为中心，为客户提供全部流程嵌入式的服务，要围绕客户的流程，重构银行的业务流程。传统银行的网点、网上银行与手机银行，其实质还是坐商思维，都是被动的等待客户上门来接受服务，而非真正融入客户的经营活动，为客户提供随需随到的贴身服务。……