宋珊珊，高 红，胡蓉敏

(1.宁波卫生职业技术学院，浙江 宁波 315100；2.宁波市妇女儿童医院，浙江 宁波 315000)

·护理管理·

住院患儿护理人文关怀措施的实践与思考

宋珊珊1，高 红2@，胡蓉敏2

(1.宁波卫生职业技术学院，浙江 宁波 315100；2.宁波市妇女儿童医院，浙江 宁波 315000)

随着人们对医疗服务要求的不断提高，医疗市场由技术竞争向服务竞争以至向更高层次的文化竞争转变，医院服务文化建设引起了卫生界的重视和关注。本文通过调查住院患儿家属对儿科护理人文关怀措施的满意度，对进一步改进儿科护理人文关怀提出了若干建议，供医院在儿科护理中参考。

住院患儿；护理；人文关怀；措施

Abstract: With the continuous improvement of medical service requirements, the medical market from the technical competition to the service competition and to a higher level of cultural competition, the hospital service culture has aroused the attention and concern of the health sector. In this paper, through the investigation of the satisfaction of pediatric nursing parents' pediatric nursing care, we made a number of suggestions for further improving the humanistic care of pediatric nursing for reference in pediatric nursing.

Keywords: hospitalized children; nursing; humanistic care; measures

随着人们对医疗服务要求的不断提高，医疗市场由技术竞争转向服务竞争后，已呈现出向更高层次的文化竞争的转变[1]，医院服务文化建设引起了卫生界的重视和关注。人文关怀从关心人、尊重人出发，其核心内容“以人为本”[2]，把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，是提高服务对象满意度的重要内容。国卫医发〔2015〕2号文件提出的“持续改进护理服务，落实优质护理要求”[3]内涵的扩展，人文关怀融入护理工作在我国护理行业内已基本达成共识，患者家属已成为护理对象的一部分[4]。近年来，许多相关专业人士就护理人文关怀展开研究[5-9]，并进行了护理人文关怀在提高手术患儿、住院新生儿、老年骨折患儿、冠心病重症监护患儿等住院病人家属满意度的调查和实践[10-14]，本文作者通过对宁波市妇儿医院儿科病房采用的护理人文关怀措施的满意度调研，分析措施的有效性，同时提出改进建议。……