张静

【摘 要】本文以案例分析的形式，深入分析柳州铁道职业技术学院对贫困大学生A某遭遇困境案例的处理过程与应对措施，即通过共情建立信赖、经济支持解决燃眉之急、深度服务引导其走出困境；简要阐述贫困大学生资助工作“因人施助”的工作理念，并就如何应对遭遇突发困难的经济困难学生问题提出建设性意见。

【关键词】大学生资助 案例分析 共情 深度服务

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）08C-0021-02

本案例讲述建档立卡户家庭学生A某遭遇家庭重大变故，在背负家庭巨大家庭压力的同时，还要烦恼高昂学费与持续生活费问题。通过学校的多方面支持与帮助，A学生不仅获得了经济上的资助，也逐步树立自我解困、自我发展的意识，并积极投身于班级工作、志愿者工作，奉献爱心、服務学校与同学，在生活的磨砺下，完成自我蜕变，走向成熟。

一、案例概述

A学生，男，柳州铁道职业技术学院2016级专科生，来自广西农村家庭，属于建档立卡户，父亲因为常年从事长途客运驾驶岗位，过度劳累，患上重病，失去劳动能力，家庭经济主要来源依靠母亲打零工，姐姐也在读大学，可以说其求学之路在坎坷中始终坚持着。

2016年9月A学生进入大学就读，对前途充满希望与激情，然而一天该生突然找老师请假，说母亲因为意外车祸去世要回去奔丧，说话声音当中明显带着绝望与痛苦。家庭的突然变故不仅让原本清贫的家庭更加脆弱，更重要的是可能会让在艰难中前行的原本就不够坚实的希望之心产生抱怨、焦虑、恐惧甚至质疑人生。……