张会民+库慧敏

摘要：信访工作对于企业的和谐发展非常重要，良好的信访工作，能够及时做好企业职工和企业领导之间的沟通，快速解决企业中的各种矛盾，协调好各方关系，从而让企业各项工作都高效地运转起来。本文首先分析了信访工作在构建和谐企业发展中的价值，并以平煤股份六矿为例，细致讨论了信访工作在构建和谐企业发展中的各种举措。

关键词：信访工作 和谐企业 企业发展

一、信访工作在构建和谐企业发展的价值

第一，信访工作是构建和谐社会、创建和谐企业的一项重要渠道，是党联系群众的桥梁和纽带，是反映职工群众意愿的一个晴雨表。信访工作对理顺情绪、化解矛盾、凝聚人心、促进稳定具有特殊的重要作用。第二，信访工作是企业管理中一项重要的工作，是促进企业和谐发展的一个稳定器，为企业发展提供和谐稳定的经营环境，通过行之有效信访工作，收集社情民意，能够及时发现和纠正企业经营管理中的缺点和错误，从而检验企业各项措施是否有成效、是否得民心。第三，信访工作是实施企业民主监督的手段之一，通过来信来访，可以经常保持同职工群众联系，倾听职工群众的意见和呼声，最大限度地惩治企业腐败现象，维护企业形象。

二、信访工作在构建和谐企业发展中的举措

（一）完善信访收集、分析及通报渠道

第一，信访工作开展需要大量的客观数据信息，然后对各种来访文字和数据信息进行深入分析整合后，通过沟通渠道将这些信息有效地反馈到相关部门。所以，信访工作人员要对来访信息的收集、整合和汇报工作协调好。只有这些工作效率和质量提高了，职工群众反映的问题才能够及时得到解决。平煤股份六矿群工部拓宽信访信息渠道，制定定期接访的工作制度，每月5日、20日为信访“直通车”接待日。届时，矿领导及小组成员现场办公。此外，还在矿区设立书记、矿长信箱，矿领导面对面为群众提出的问题答疑解惑，同时在与群众交流中收集信访信息。这样能够消除了职工群众与企业领导之间的隔阂，从而让企业上下一心共同促进企业发展。第二，互联网视域下，利用网络平台来提高信访工作效率，同时也为职工群众反映问题提供了多种途径。平煤股份六矿利用六矿网络平台，设立矿长、书记电子邮箱。职工可以通过发邮件的方式来提供信息、反映问题，这就让信访工作与时俱进，让信访工作方式与大众沟通方式协调一致，快速解决来访问题是构建和谐企业的关键，信息技术手段应用于企业信访是一种创新，值得推广。

（二）职能部门要转变观念，变“被动”接访为主动预防

第一，为了构建和谐企业，要在信访工作中改变原有的工作态度。传统的信访工作是职工群众反映问题后，进行调查，然后解决问题。这种“被动”接访虽能够化解矛盾，但同时也会让群众的不满情绪延续很长时间。对于企业来说，在管理方面以企业发展为主要内容，对职工的工作生活状态确实会有疏忽。对于职工群众反映的问题，也的确存在着部分单位领导对职工群众思想了解不到位，对出现的矛盾不能早发现、早预防。为此，企业信访部门要发挥工作的主动性，将被动变成主动出击下访。信访工作人员要经常走入基层，了解职工诉求，发现问题及时与单位领导沟通，把矛盾化解在萌芽状态。这样既提高了职工的满意度，为企业的发展改革奠定良好的基础，从而构建出和谐企业。

第二，构建和谐企业需要企业发展与职工进步同步进行。如果企业快速发展，而企业职工的生活没有显著的提升，也会造成不和谐的局面。为此，信访工作要在下基层的过程中，深入了解职工的基本生活。对职工生活状态进行综合了解，对于生活困难的职工家庭要帮扶救助到位，切实做到关注困难群体，真情关爱职工，使职工能够感受到企业对其生活的关怀，要真正做到企业的发展提升职工的幸福指数，为职工创造良好的工作生活环境，企业的职工就能更好的为企业发展工作。平煤股份六矿根据本单位实际情况，开展了“送温暖”活动，旨在帮扶和慰问困难职工家属，此外，还开展了“金秋助学”活动。这些活动使职工感受到党组织的温暖和企业的关怀，从而让职工更加全心全意、尽职尽责的干好工作，矿区和谐稳定健康发展。

第三，信访工作要重视回访工作。很多问题具有特殊性，并不是短时间内就能够解决的问题。对于此类问题，信访工作人员要对其进行定期回访，这样能够让上访人感受到组织对其事件的重视程度。在回访的过程中，了解当事人的思想状态变化对于问题的解决非常有帮助。所以，企业信访工作一定要在开展过程中注意细节，对于各类上访案件都要给予长期关注。回访工作不仅能够体现企业信访对于基层员工意见的关注，也能够体现出信访部门的责任性，这也有利于赢得职工群众对信访工作的信任，在遇到问题时会第一时间来与信访工作人员进行交流，避免了问题矛盾激化后才解决而造成群众情绪激动，最后影响企业的和谐建设。

（三）培养具有综合素质的接访人员

信访工作是企业职工与企业管理者之间沟通的纽带，信访工作人员的综合素质决定了工作效果。第一，新时期，信访工作人员应该有一定的信息整合能力和互联网使用能力。这些是新时期开展信访工作的必要技能。第二，信访工作人员需要有足够的同情心。信访工作是将企业对职工的理论关怀落实到实际行为上。如果信访工作人员具有一定的同情心，就能够对基层员工的困境感同身受，从而让为基层送温暖活动开展得更好。第三，信访工作人员要有誠心诚意为群众办事的决心。信访工作复杂而繁琐，所以，信访工作人员要有耐心，如果没有诚心诚意为职工群众服务的意识，很难将工作落实到实处。

三、结语

综上所述，企业信访工作对于构建和谐企业有重要作用，全面深化改革背景下，企业职工的工作状态和工作薪资都会受到不同程度的影响，职工群众有情绪波动也是非常正常的事情。在企业改革中，确实存在部分思想道德修养不高的干部工作态度不端正、处理问题方法不恰当，从而引起了群众的不满。所以信访工作人员要提高信访工作的效率和质量，以此减少职工群众与企业管理之间的矛盾。这样就能够为企业的发展营造一个稳定的前提，有利于企业长期稳定的发展建设。

参考文献：

[1]李欢.企业信访工作的创新之路[J].现代国企研究，2016，（02）.

[2]陈旭.新时期煤炭企业信访工作探讨[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015，（01）.endprint