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摘要：

在经济社会高速发展的今天，跨国公司飞速发展，企业的人力资源战略也向多元化发展。在这样的时代背景下，全球员工视角下的跨文化沟通工作也应该引起企业管理层的高度重视，本文针对企业全球员工的跨文化沟通工作中存在的问题及形成原因进行分析，提出现代企业管理者在中西文化的差异下如何进行有效地沟通管理的策略，以提高企业的凝聚性提高其竞争力。

关键词：全球化；文化差异；管理沟通

随着经济体制改革的不断深化，我国对外开放进程的持续推进，与世界各个国家、民族间经济、政治和文化等领域的交流活动日益密切，在这样的发展趋势下，越来越多的企业采取全球化战略，发展自己的跨国公司，实施跨国并购，雇佣全球员工，以谋求企业自身的发展，扩大市场份额，提高品牌竞争力。

一、全球员工视角下跨文化沟通工作的现实困境

随着中国经济的高速发展，中国经济体制改革的不断深化，有越来越多的中国企业走出国门，向国际市场进军，步入跨国公司的行列，而在我国企业的国际化进程中，仍然面临许多挑战，若想在全球市场中取得成功，文化差异是企业急需攻克的难题。

在中国企业迈向国际市场的过程中，全球员工的数量不断增加，与本土员工相比，企业管理者与全球员工在管理与沟通中存在很多问题，主要体现在以下三个方面：首先，企业管理者在与全球员工的交流沟通存在语言障碍；这种语言障碍会造成工作任务及情感态度表达的不准确。外界环境的干扰、沟通双方的主观原因，这些因素都会造成信息在沟通过程中产生偏差，进而影响管理决策的制定和执行的效果，不利于良好工作氛围的营造。其次，全球员工与本土企业很难形成共同的价值观，全球员工难以理解或认同本土企业的文化，难以达到个人价值的实现与企业利益的统一。而作为企业的管理者，如果来没有在国外工作、学习的经历，也就很难了解和把握那个国家或民族的文化，因而也就很容易误解全球员工的行为。最后，由于跨文化管理沟通不畅的原因，造成外籍员工离职现象严重，由此造成企业人才流失，工作不能正常进行的现象常有发生。面对种种现实困境，我们必须探究其产生的原因，以便能够解决企业在面向全球化发展过程中遇到的瓶颈问题。

二、全球员工视角下跨文化沟通工作困境产生的原因

在全球员工的视角下管理沟通工作的现实困境有其根深蒂固的历史文化差异也有其在现代企业制度发展过程中由于不同文化背景而产生的系统差异。所以，针对这两种不同差异所产生的原因，可以从中西方文化差异和企业制度差异两个大的方面来探讨其原因。

1.中西方文化差异

中国是具有五千年悠久历史的文化古国，而以美国为代表的西方文化则仅仅有两百多年的历史。在五千多年多民族多重文化融合的过程中，中国文化受儒家传统思想、道家思想的影响较为深刻。我国传统文化的核心价值观是以人为本的天人之学。倡导个人的价值应该在是现在集体利益中体现出来，认为集体利益高于一切，我们应该承担对他人和社会的责任。在个人利益与集体利益发生冲突的时候，我们应该牺牲个人利益而成就集团以利益。然而，与美国为代表的西方文化由于其发展历史较短却受到许多文化影响从而形成一种多元文化。美国社会倡导自由民主，政府容许并接受民间的批评，美国人们急切愿望达到自我奋斗目标，也就是个人的“成功梦”。美国文化主张，所有的人都是自由的，都有向往平等与美满的权力，公平和公正思想已经根深蒂固到美国人们的生活与思想领域，人生活中的所有关系都受该思想的影响。由此看来，中西方文化差异是导致管理沟通障碍的根源问题。

2.企业管理中的差异

除了中西方文化差异在全球员工中管理沟通工作中的影响作用以外，中西方企业制度存在差异也是造成管理沟通障碍的主要原因。首先在人力资源管理的实践过程中，中西双方的企业在人才的选拔过程中存在一定差异，中国企业在人才选拔的过程中较为注重的是求职者的学历，资历以及该求职者是否具备一些社会关系，因人设职；但西方企业在人才选拔过程中会以需求为导向，重视个人的能力和经验，针对企业缺乏哪个岗位上的员工进行以职聘人。在企业薪酬福利分配方面，中国的企业倾向于将资历，经历，学历为评價指标来区分员工工资水平；但在西方的企业制度中区分员工工资水平的重要因素则是工作性质和工作内容，工资的增长以物价和生活指数以及通货膨胀等客观因素为出发点，使员工的工资水平与经济增长水平保持同步增长。在对待中外企业员工人才流动的问题上，中国企业和西方企业的管理人员也有不同的态度。中方企业不习惯员工的“跳槽”离职行为，并由此影响到对人才的培训，招聘，并且常以某些条件和理由限制人才的流出。而西方企业所倡导的观念则是人才流动能让企业形成合理且有活力的年龄，知识和技能结构，在对员工进行培训和不限制人员的自由流动在一定程度上也会留住人才、吸引人才，也是企业贡献社会的一种方式。

其次，中西方企业在制度管理方面也存在差异，中国企业受到传统文化影响，企业管理者的领导风格以家长式领导为主，等级制度森严，管理者往往以自己的主观判读来左右事件。但在西方的企业中，制度是硬性的不可被轻易践踏的行为规范，每个人都严格履行自己的职责，整体工程效率和质量就有了保障。最后，在企业文化方面，中国企业倡导集体利益高于一切，个人价值要在企业价值的实现中得以提升，中国企业中的人际关系提倡以和为贵，从而营造一种好的工作环境，中国员工从众思想严重；而国外员工更加注重个人价值的实现，他们会更直接、直白的表达个人的意愿，他们主张个性自由和自我解放，可以不受外界的限制约束，他们将工作和生活分的很清楚，这种文化差异在跨国公司的办公室体现明显，在这样的企业管理、企业制度、企业文化差异下，进行好管理沟通工作更是尤为重要。

三、全球员工视角下管理沟通工作方法

通过对全球员工视角下跨文化沟通管理工作的问题和原因的分析，企业管理人员必须从以下几个方面进行着手。endprint

1.相互尊重，认真倾听

在现代企业的管理过程中，无论是面对本国员工还是面对全球员工，必须遵循的原则就是相互尊重，认真倾听。在面对全球员工时，企业管理者必须尊重其文化传统，在进行沟通之前，企业必须要取得员工的信任，使员工在跨文化沟通时可以大胆地说出自己的想法，让管理者更加清楚员工的需要，为全球员工创造良好的工作环境，让其能够保质保量地完成自己的工作。

2.文化认同，共同价值观管理

企业管理者应该在日常沟通管理工作中重视树立符合多元价值观的企业文化，举办一些企业活动，增进全球员工对本土企业的文化了解，进而增加文化认同感，在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和企业战略的需求，建立起企业的共同经营观和强有力理的企业文化，使员工能够把自己的思想与行为在最大程度上与公司的核心文化结合起来，从而增强公司的凝聚力。

3.强化跨文化培训，促进文化融合

跨文化培训是为了增强企业员工对不同文化传统的反应和适应能力，以促进不同文化背景下人与人之间的沟通和理解，企业中的管理与沟通工作不仅仅是上下级之间的沟通，更多的是同事间以及各个部门之间的管理沟通工作，在全球员工环境下的管理与沟通其主体是多种多样的，所以，在进行员工入职甄选之后的员工培训工作就必须要考虑到这一情况，强化跨文化培训，使员工能够更多的了解到多远文化，使不同文化间的交流融合顺利进行。

在企业的全球化战略中，企业管理人员必须了解并在现实生活中运用跨文化管理，在看到问题时应该采用全球员工视角，考虑不同国家员工的不同需求，针对既存的文化差异和文化障碍，以建立良好的相互理解和信任的沟通机制，以促进企业发展和全球化战略的实现。

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（作者单位：西南大学经济管理学院，重庆 400716）endprint