陈萍+陈敏

【摘要】目的：探讨门诊注射护理中人性化护理的应用效果。方法：选用2015年5月至2016年5月期间我院门诊注射的22例患者为对照组，实施常规护理，选取2016年6月至2017年6月期间我院门诊注射的22例患者为观察组，实施人性化护理，对比两组等待时间、护理质量、心理状况、满意度情况。结果：两组患者的等待时间、护理质量、心理状况、满意度进行比较，观察组患者的等待时间、心理状况明显更低，护理质量评分、满意度评分明显更高。结论：门诊注射护理中人性化护理的应用效果非常显著，相比于常规护理，患者的等待时间缩短，提高了护理质量和满意度，值得推广应用。

【关键词】 门诊注射；人性化护理；效果分析

【中图分类号】 R69.65

【文献标识码】 A

【文章编号】2095-6851（2017）08-171-02

门診注射是一种临床上常见的治疗手段，门诊是医院重要的组成部分，具有人流量大，病原菌种类多的特点，患者在门诊注射治疗的过程中，护理质量非常的重要，一旦护理质量降低，易导致注射效率降低，延长患者等待时间，甚至引发交叉感染，危急患者生命安全，因此护理质量非常的重要，如何提升护理质量成为了关键所在^[1]。为选择最佳的护理措施，提高患者的护理效果，对比常规护理与人性化护理的应用效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料：

选用2015年5月至2016年5月期间我院门诊注射的22例患者为对照组，实施常规护理，选取2016年6月至2017年6月期间我院门诊注射的22例患者为观察组，其中，对照组患者男16例，女6例，年龄在18-73岁的范围，平均年龄为（42.21±1.25）岁；观察组患者男15例，女7例，年龄在19-75岁的范围，平均年龄为（42.23±1.15）岁。两组患者在基本资料（性别、年龄）方面，统计学无意义（χ2=0.2641、0.2651，P>0.05）。纳入标准：①确诊为门诊注射患者；②签署知情同意书；排除标准：①严重器官功能不全者；②全身免疫性疾病患者；③精神疾病患者；④不签署知情同意书者。

1.2 方法：

对照组患者应用常规护理，依据门诊相关的护理制定实施护理操作。

观察组患者应用人性化护理，措施为^[2]：①心理护理：主动与患者进行沟通，了解患者的心理状况，改善患者心理素质，引导患者形成积极、乐观的心态，主动配合治疗。②健康宣教：为患者及家属，讲解相关的知识，提升认知度和依从性。③环境护理：依据患者的病况和疾病的类型进行区分，尽量隔开注射治疗，避免产生交叉感染，导致患者病情恶化。

1.3 指标观察：

观察两组等待时间、护理质量、心理状况、满意度情况。护理质量评分应用护理质量自评量表进行评估，总分为100分，分数越高，表示患者的护理质量越高，反之，表示患者的护理质量越低。心理状况评分应用心理状况自评量表进行评估，总分为30分，分数越高，表示患者的心理状况越差，

反之，表示患者的心理状况越好。

满意度应用问卷答题的方式进行调查

1.4 统计分析：

将数据录入excel表格之中，用SPSS19.0软件对数据实施统计分析，用（x±s）来对数据计量资料表明，用χ2对数据计数资料检验，P值<0.05，表明数据有一定的统计学意义。

2 结果

2.1 两组等待时间、护理质量、心理状况、满意度情况：

两组患者的等待时间、护理质量、心理状况、满意度进行比较，观察组患者的等待时间、心理状况明显更低，护理质量评分、满意度评分明显更高，统计学存在意义（t=3.5164、4.1564、3.6514、4.2104，P<0.05）。见表1。

3 讨论

门诊注射是一项非常重要和必要的工作，门诊注射的质量与患者的疗效及预后有着密切的联系，优质的门诊注射，能够加快患者的恢复速度，提高医院的医疗水平^[3]，应给予一定的关注。

门诊注射是一种不可缺少的治疗方法，门诊是患者实施注射治疗的场所，病原菌种类较多，流动人口大，对于护理质量的要求极高，工作人员的工作任务量极重，极易产生护理事故，因此，如何提升门诊注射的护理质量成为了重要的问题^[4]。

人性化护理是一种新型的护理管理模式，主旨为“以人为本、患者为中心”的护理理念，然在门诊注射治疗过程中，实施人性化护理，能够有效的改善患者的心理状况，提高患者的依从性，主动配合护理人员实施治疗，能够有效的提高门诊工作人员的工作效率，减轻其负担，提高医院门诊的护理质量。人性化护理模式的实施，还能很好的改善门诊注射操作流程，保证门诊注射的质量，降低了医疗纠纷的产生，提高了医疗质量^[5]。本文中，通过对比常规护理与人性化护理在门诊注射过程中的应用效果，发现，两组患者的等待时间、护理质量、心理状况、满意度进行比较，观察组患者的等待时间、心理状况明显更低，护理质量评分、满意度评分明显更高，表明，门诊注射护理中人性化护理的应用价值极高。

综上所述，门诊注射护理中人性化护理的应用效果非常显著，相比于常规护理，患者的等待时间缩短，提高了护理质量和满意度，值得推广应用。

参考文献

[1] 熊桂珍.人性化护理措施在门诊输液中心的开展效果分析[J].当代医学，2016，22（29）：115-116.

[2] 温方圆，袁素平，刘兴红，等.失效模式与效应分析在降低门诊输液室患者投诉管理中的应用[J].护理学报，2016，23（12）：20-22.

[3] 韦燕萍，刘柳芳，高格云，等.流程重组在优化门诊输液室工作流程中的实施与成效[J].海南医学，2014，25（2）：298-300.

[4] 陆云，汤春玲.持续质量改进在门诊输液室更换补液中的应用[J].护理实践与研究，2015，21（7）：107-108.

[5] 黄艺仪，张小燕，李红霞，等.身份识别卡在门诊输液患者持续质量改进中的应用[J].中华现代护理杂志，2015，20（19）：2335-2338.endprint