刘焰

摘要：从20世纪90年代开始，网络出现并快速发展，电子商务随之产生，并逐渐形成一种新的经济发展模式，建立网络营销。B2C电子商务形式已经成为主流，建立了很多企业，但这类企业发展中会遇到不同的问题，包括诚信、支付等，需要合适的发展战略加以完善，以增强企业的核心竞争力。

关键词：B2C 电子商务企业 发展

0引言

近几年，我国经济呈现出多元化的发展特点，且社会信息化建设不断加快，同时，电子商务的发展也加快了全球经济一体化的步伐，出现新的经济形态。B2C与C2C相比，有很大优势，但市场整体却呈现出割据的状态，且企业间的竞争非常激烈。

1中国B2C电子商务企业的发展策略

我国B2C电子商务企业之间有激烈的竞争，但很多企业都存在不同方面的问题，包括支付、物流等，以物流为例，其因为受到技术的制约，以及政策变化的影响，很多物流企业的发展遇到很多困难，且物流只需要很少的资金即可，这让国内的B2C市场受到局限。同时，随着企业竞争的越加激烈，有些电子商务信息也被规划到商业机密的范畴，一旦信息被盗用，必然给企业带来不同程度的损失，甚至出现企业破产。因此，B2C电子商务企业必须不断完善自身的运营，实现持续发展。其发展措施包括以下几点：

1.1扩大企业规模，得到更多的市场份额

当下，B2C电子商务企业需了解市场发展趋势，从多个渠道得到资源，进而扩大企业规模，占据更多市场份额，这在某方面体现出，如果一个企业在供应链的前面，其市场地位也就越高，有较大的影响力。即任意一家B2C电气商务企业的规模与传统企业的规模一样，再利用多种网络资源及优势，其发展速度将快于传统企业，有更大的优势，所以，企业应根据自身实际运营情况，发现管理与运营工作的不足，不断发掘自身的优势，吸收其他企业的经营经验，弥补自己的劣势，提高市场竞争力。

1.2建立自己的品牌

B2C是以网络为平台，开通网上购物的渠道，逐步形成B2C市场，但网上购物只是B2C开展的其中一个方向，若想促进B2C的发展，并带动市场与企业的发展，必须建立自己的品牌，把品牌作为自己的标志，扩大影响力。即企业应采用品牌战略，利用自身的优势，打造自己的品牌，并把它作为长期发展战略，贯穿于企业管理与运营，而战略实施的过程中，需实时关注市场环境的变化，适当调整发展战略，以满足市场需求。但从大部分企业的运营情况分析，只有少数企业是以品牌建立为战略，其余企业只是拓展渠道、搭建平台，虽然会给企业带来收益，但均以短期利益为主，缺少长期利益。

1.3建立企业口碑

企业口碑是其发展的利器，社会好口碑的建立，可以得到人们的认可，让更多人选择企业，从而增加企业的经济收益，扩大规模。根据某项调查显示，很多人上网购物或浏览信息时，常常把网页中弹出的不相关的广告关闭，只看自己关注的内容，针对这一情况，企业应重视对广告的管理，关注社会群众的舆论，根据舆论内容，调整企业发展的目标，及时自省，发现整体运营有待改进的地方，管理企业口碑。

现在，社会上出现很多营销方式，人与人的口头传播会在某种程度上增加说服力，且人们具有从众心理，所以，企业想建立自己的口碑必须提高自身的服务水平，增加产品的性价比，当人们得的这个产品或商品后，觉得物超所值。

1.4提高客户的忠诚度

1.4.1网站设计吸引客户

网页是企业展示自己的一个平台，帮助企业宣传，是企业信息向外传播的一个渠道，且B2C是以网络经营为主，所以企业只有优化网页设计，才可以有效展开B2C的各项业务，与客户直接沟通，而一个富有企业特色、制作精良的网页与普通的网页相比，更容易吸引客户，使更多的客户进入网页浏览信息。网页的设计中，技术是必需的一个因素，也是网页设计的基础，但创新理念的加入将给网页设计带来新的机会。比如某服装网站，上面设有模特的单独界面，模特可根据企业销售服装的类型，加入個性搭配，呈现出衣服的特色，而有些销售化妆品的网站，会提供护理专家与购买者直接交流的渠道，为其提供专业意见，客户可以选择与自己肤质、发质相符的产品。如此，网站个性化的设计，更易吸引用户的注意力，具有新颖的特点。

1.4.2把客户作为中心

客户进入网站浏览信息时，会把关注点放在页面主要宣传的内容上，以及网站的宣传方式，可以为自己提供哪些服务，与商品的售后，只有同时满足这些要求，才可以激起用户购买的欲望。同时，企业通过网站给用户提供产品时，也要简化方案的设计，以达到最初设定的销售目标，得到收益。此外，企业要注意的一点是，其除了要把企业的产品售出外，也要做好前期的准备工作，了解客户的真实需求，为用户提供个性化的产品。

企业利用网络渠道营销，可利用互联网的优势，建立电子商务平台，在这个平台上搜集并整理客户信息，通过分析信息可以了解用户的真正需求，为客户提供一对一服务，建立多种服务模式。

1.4.3增加客户对企业的信任度

企业若想得到并提高客户的信任，需让客户花费时间与金钱后，得到满意的产品与服务，只有客户真正满意，才可以做到信任企业，增加网上的销售额，让B2C健康、持续发展。但这项工作需要很长时间才可以完成，如果客户觉得自己花钱购买的商品与价格不符，将不会或很少选择再次进入网页。所以，企业需建立一个良好的社会形象，打造品牌，并在商品送到客户手中的过程中，及时与客户沟通，以增加客户的信任。

1.5明确商品定价

明确商品定价可从三方面分析：

首先，个性化定价，客户对产品有自己的要求，包括外观、颜色的调整，提出个性化要求，对个性化的定价方式是根据客户的要求，决定商品的价格。即用网络与客户直接沟通，了解客户对产品有哪些需求，全面落实个性化营销策略，创新产品的定价方式。endprint

其次，自动调价、议价。企业自身运营与外部市场都是动态变化的，且季节变化与企业竞争也会影响价格，由此，企業可以制定并实施自动调价、议价策略，建立相应的系统，根据内部因素与外部环境的变化，实现价格的自动调整，同时，企业也有与客户直接的议价系统，增加价格变动的灵活性。

最后，品牌定价。产品的质量与品牌可直接决定价格的高低，影响客户的消费心理。即如果某产品是一个品牌，整体的价格包含品牌自身的价格，让产品增值，也就是说，名牌商品的定价是“优质高价”，既会让企业盈利，又可以满足消费者的心理。因此，对于这类产品，可适当延伸品牌效益，从网络与原有渠道宣传，得到综合效益。

2中国B2C电子商务企业的发展趋势

2.1实现差异化

互联网在社会各项工作应用后，人们普遍的认识是它可以减少交易使用的成本，所以，电子商务与线下销售相比的优势是，价格较低，使用的成本变少，但经过深层次的分析后，其优势并不明显，人们会形成既定观念的原因是，每个购物网站为吸引客户，会从不同渠道得到资源，慢慢扩大自己的发展规模，并适当降低自己的价格，引发价格战，使市场失衡，一段时间后市场重新稳定，同一种产品的价格空间缩小。因此，只有实现服务的差异化，才可以形成企业的竞争优势，帮助企业得到更多的利润。

2.2引用新技术

现在，人们生活中常见的网络有广播电视网、电信网以及互联网，这三个网络已经实现信息共享，互相借助优势，促进网络融合，把多项技术衔接，为人们提供服务。其优势为，降低了平台实际使用的门槛，使网络的管理简单化，如此，客户对网络更加依赖，便于构建网站的客户群，为B2C企业的发展提供动力，

2.3优化支付与物流配送体系

目前，我国已经建立了完整的支付产业链，但其仍需继续完善，尤其是支付与物流的配送系统，两者有明显的滞后性，这会限制B2C市场的发展，就像是各快递公司联手涨价的行为，会给企业与客户带来不同程度的影响。并且，现在我国物流行业需要一套完整的规范，保证服务质量，减少网上购物的风险。故我们应完善支付体系，调整产业链，并完善物流配送体系，提高物流的服务质量，解决企业存在的支付、物流问题，优化服务，把握发展趋势。

3结语

电子商务作为一个新兴领域，会利用不同的技术，促进行业发展，本文论述的是多种模式中的一种——B2C。B2C电商企业发展中，会面临多种问题，需用多种发展策略促进其发展，包括扩大企业规模，得到更多的市场份额，建立自己的品牌与企业口碑，提高客户的忠诚度，明确商品定价，并明确未来的发展趋势，实现差异化、引用新技术、优化支付与物流配送体系。

参考文献：

[1]罗亚.提升B2C电子商务企业核心竞争力策略研究[J].中国商贸，2012，05：88-89.

[2]唐小鹏.中小企业电子商务的发展策略分析[J].中国商论，2016，17：59-60.

[3]宋若翔.中国中小企业发展策略之一——电子商务的应用[J].沿海企业与科技，2012，07：45-46+44.endprint