邹晴，马靚，石国霞

复旦大学附属华东医院整合门诊 上海200040

·护 理·

对整合门诊患者就医满意度调查及分析

邹晴，马靚，石国霞

复旦大学附属华东医院整合门诊 上海200040

目前大型医院按疾病分类分诊的专科门诊模式往往使普通老百姓就诊时不了解专病门诊具体职能。如此过细的就诊模式，也使很多未确诊的疑难杂症患者和需要联合治疗的患者在各科门诊往返奔走，带来新的不便。为解决这一问题，复旦大学附属华东医院率先提出了整合门诊的理念，2009年医院有组织地倡导并开设由多科参与的整合门诊。即由两个及以上专业科室人员联合应诊，借助不同专科知识、设备及技术，为患者提供诊断、治疗和康复等一站式的新型门诊组织形式[1]，目的在于更好地了解患者的需求，从而提升患者的满意度。上海市其他公立医院也有组织地开设了类似于整合门诊的联合门诊，现已成为新型门诊的发展方向。本院开设整合门诊以来，就诊人数逐年增加，本文对2012年10月-2014年10月本院整合门诊就诊的患者进行了满意度调查，详见下表。

表 整合门诊护理服务满意度调查分析表

从表中可以看出，患者对预约安排的满意度最低，主要反映的问题为：就医等待时间过长。鉴于本院患者老年人居多的特点，整合门诊就医的患者对于预约时间安排依从性较差，从而影响了整个当天的就诊时间。除此以外，有些患者病情复杂，需要几位医师针对病情进行讨论，导致后续就诊的患者因等待时间太长产生急躁不安的不满情绪。……