陈继红

【摘要】目的 分析心内科护理工作在沟通方面存在的问题，并采取有效的措施加以解决。方法 选取2012年3月～2015年3月本院心内科护理沟通问题事件31例作为调查对象，通过问卷调查的方式了解事件发生的原因，并针对性的提出有效改进措施。结果 通过问卷调查了解到，心内科护理沟通问题事件的发生主要是因为护理人员的服务态度非常的惡劣，其次就是因为护理人员的操作错误，最后就是因为护理费用比较高的援用，同时还因为护理人员操作技术比较差，极少数是因为缺乏法律常识。结论 在心内科的护理工作中，护理人员需要时刻将患者的利益摆放在第一位，对于自身的操作技术需要不断的额学习和提升。同时还需要加强沟通技巧的学习，促进医患关系的和谐发展，使得患者能够享受到优质的护理服务。

【关键词】心内科护理；沟通；问题；解决对策

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.05..02

内科是相当重要的科室，每天需要接待很多的患者，而且患者的病情也有一定的差异，这也使得内科的护理工作更为复杂。在实际的护理缓解，会因为各种问题造成患者对护理工作不甚满意，甚至可能会出现护理纠纷的情况。不仅护理人员的工作积极性大大受挫，而且病人的康复效果也不佳。为了能够减少护理纠纷的出现，提升患者对治疗效果的满意程度，可以考虑采取行之有效的沟通方式，构建和谐的护患关系。为此，本文专门研究了发生的31例护理沟通问题，及时的对原因进行分析，并提出相应的对策，作出了以下报道。……