陆晓利

关键词：公共图书馆；微服务；服务效能

摘要：公共图书馆的微服务是新时期图书馆信息服务的新形式，提升公共图书馆微服务效能，能够让微服务更贴近用户需求，能更好地实现图书馆职能。文章阐述了影响公共图书馆微服务效能的主要因素，并提出了能够提升公共图书馆微服务效能的措施和建议。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0019-03

微服务是一种新型的服务方式，以提供精细微型、个性化、差异化服务为主，它灵活多样、方便快捷，符合日益多样化、个性化的社会需求。随着微博、微信和其他手机客户端的普及，微服务早已成为公共图书馆提供信息服务的常见方式。尽管如此，公共图书馆的微服务大多仍停留在简单的转发信息、发布公告和活动通知等浅层次阶段，还不能达到以用户需求为服务特征的知识化服务的要求。因此，如何提升微服务效能，不断满足用户需求，是未来公共图书馆在开展微服务过程中需要深入研究和探讨的问题。

1 影响公共图书馆微服务效能的主要因素

1.1 微服务定位的准确性

微服务定位问题是公共图书馆开展微服务必须重视的问题之一。没有准确的定位，就谈不上开展深层次服务，但很多公共图书馆在这方面不够重视，仅仅是为了能够顺利通过定级评估或完成相关业务指标。有些公共图书馆在开通微服务平台之前并没有进行系统的微用户群体调查研究，微服务平台虽然搭建起来了，但由于定位不准确，读者找不到自己感兴趣或适合自己的信息，导致浏览、关注和转发率很低，服务效果不理想。……