黄子芫

摘 要：县级公共图书馆是地区经济、政治、文化服务的重要公益场所，在地区文化宣传、群众教育方面发挥着不可替代的作用。读者服务是县级公共图书馆最基础、最重要的工作之一，它是县级公共图书馆精神文明建设的重要窗口。但是现阶段，我国县级公共图书馆读者服务工作面临不少突出问题，在读者阅读需求和阅读行为不断发生改变的大背景下，需要县级公共图书馆及时对读者服务工作做出改进，转变过去传统服务理念，提高读者服务质量，更好发挥县级公共图书馆服务功能。本文主要结合实际情况，就县级公共图书馆读者服务工作存在的问题和对策进行了分析，希望通过本次研究对同行有所助益。

关键词：县级公共图书馆 读者服务工作 存在问题 对策

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-00-01

随着社会经济不断发展，人们的物质生活水平显著提升，图书馆服务在精神文明建设中发挥的作用越来越显著，公共图书馆在推动社会文化大发展、大繁荣方面发挥着越来越重要的作用。做好读者服务工作是公共图书馆职能的主要体现。县级公共图书馆是收集、保存、整理和利用文献信息重要公共场所，是当地人民群众自我学习，接受继续教育的重要场地，也是地区政治、经济、文化服务的一个重要公共机构。在全新的历史背景下，县级公共图书馆做好读者服务工作是图书馆工作的核心，也是保证县级公共图书馆实现长远发展的基础。县级公共图书馆和读者之间的联系是否紧密，直接影响到县级公共图书馆对社会生产的影响，同时也影响到县级公共图书馆在社会中地位和作用的发挥。

一、县级公共图书馆读者服务工作存在的问题分析

1.读者服务手段落后

进入新世纪以来，随着以互联网和计算机为代表的信息技术不断融入我们日常生活，逐渐改变了我们的生产生活方式，在这样的大背景下，读者的阅读行为和阅读方式都发生了深刻的变化。计算机和互联网技术在图书馆系统的应用，使得机读目录逐渐代替了传统的卡片信息，读者可以更加方便快捷的查找自己想要的图书文献。数字化图书馆的建设实现了读者不受时间和空间限制利用图书文献，公共图书馆服务手段创新改变，为图书馆拓展服务范围和服务内容提供了可能。但是在一些县级公共图书馆系统中，由于受到地区经济条件限制，读者服务手段依然采用传统的人工操作方式为读者服务。落后的服务手段不仅严重浪费了读者查阅图书文献时间，而且也不利于读者及时获取相应图书文献状态。县级公共图书馆读者服务手段落后导致了图书馆所提供的读者服务内容有限，多数情况下都是提供文献借阅服务，不能按照读者需求开展一对一或者多对一的针对性服务。长期以往，读者就会对县级公共图书馆服务工作失去信心，导致大量读者流失，严重制约县级公共图书馆的发展。

2.服务内容单一

现阶段，我国大部分县级公共图书馆读者服务工作仅仅局限于图书文献借阅服务，服务内容单一，在很多读者思想中都认为县级公共图书馆只是一个简单提供图书借阅的场所，有些人直接将县级公共图书馆和书店等同看待。读者对县级公共图书馆认知上存在误区一方面是因为县级公共图书馆宣传工作没有做到位，更为重要的是县级公共图书馆服务内容过于单一，和现阶段读者的多样化需求产生了矛盾。在我国虽然在很多县级地区将流动书库建设、用户培训、电子阅览室建设、读书沙龙和农村书屋建设等内容纳入到读者服务体系中，但是在具体内容开展过程中却因为种种原因而不能正常开展，最终导致了县级公共图书馆职能体现其图书借阅这个单一的功能，县级公共图书馆逐渐成为一个书店。

3.县级公共图书館服务人员素质不高

和省市级公共图书馆的读者服务人员相比，县级公共图书馆读者服务人员专业素质、专业能力和服务态度等方面还存在巨大差异性。县级公共图书馆读者服务人员配置主要靠人事调动，在工作队伍中绝大多数的服务人员都不是专业服务人员。现阶段，县级公共图书馆读者服务工作队伍存在着文化素质不高，专业人员严重缺乏的问题。由于大多数县级公共图书馆服务人员没有接受过正规的专业培训，导致整个工作队伍对读者服务工作缺乏正确认识，在实际工作只能从事一些基本的图书借阅工作，这在一定程度上降低了图书利用效率和读者服务质量。由于县级公共图书馆缺乏专业人才，县级公共图书馆管理方面也主要以经验为主，整个县级公共图书馆管理缺乏专业工作路程和规章制度，图书馆管理效率低下，管理质量不高。

二、县级公共图书馆读者服务工作对策分析

1.转变服务理念

首先，从以人为本角度加强对图书馆员和读者的管理。以人为本的管理理念的出发点是以人为中心，进行人性化管理。图书馆服务人员是联系图书馆和读者之间的沟通桥梁，是县级公共图书馆人文精神和人文关怀的体现者和实施者，因此，在具体工作过程中必须全面调动起服务人员的工作积极性。在服务层面上要全面树立以读者为根本的理念，营造和谐的文化氛围，从服务环境、态度、质量和水平等多个方面全面提升服务层次，要满足读者多样化的需求。图书馆内外部环境要贴近自然，具有吸引力和亲和力，为读者营造良好的阅读环境。宾阳县图书馆激进开展服务宣传周活动，通过小学生汉字听写比赛、老年人象棋比赛等形式倡导全民阅读，吸引广大读者走进图书馆，利用图书馆，传承优秀文化，建设民族精神家园；其次，创造良好的人文环境。进入新世纪以来，随着社会发展和人们物质生活水平不断提升，读者对图书馆的功能需求不再仅仅局限于借阅图书，更多的注重感受一种社会文化。因此，对于县级公共图书馆来说要积营造一种和谐的人文环境，这样对提高读者服务质量具有十分重要的作用。整个图书馆服务队伍要团结统一，具有亲和力，热情大方，给广大读者营造一个轻松愉悦的环境。

2.转变传统服务内容

县级公共图书馆需要从传统图书文献服务向着现代信息化服务转变。进入新世纪以来，我们步入到信息时代，信息技术对县级公共图书馆读者服务工作提出了全新的要求。在信息时代背景下，读者的阅读行为和阅读方式都发生了深刻的变化，不再仅仅需求传统图书文献服务，而是希望图书馆能够为其提供针对性的专业信息化服务。在全新的历史时期下，县级公共图书馆的信息载体、服务内容、服务方式和服务对象都发生了深刻的变化，县级公共图书馆要借助高科技手段为读者提供多种形式的服务。近年来，宾阳县图书馆积极配合县委宣传部开展送科技下乡活动，还开展了“图书馆服务宣传周”活动 、“读书演讲比赛”、“书法培训”、“书法比赛展览”、“汉字听写活动”等一系列为读者服务的活动，为宾阳县创建“全国文化先进县”提供基础保障，做出应有的贡献。因此，在信息化背景下县级公共图书馆服务内容必须由过去单一的图书文献服务向着现代信息化方向服务转变，实现服务对象的针对性和个性化，服务体系的网络化以及服务层次的立体化，服务内容的精品化和人性化。

3.培养高素质的读者服务工作队伍

现阶段，县级公共图书馆读者服务人员都不是本专业的人员，整个队伍普遍存在着专业能力不一，专业水平低下，服务能力弱的问题，因此，针对这些问题就需要县级公共图书馆重视对服务工作队伍的专业培训教育，全面提升整个工作队伍素质和能力。首先，提高工作队伍基本专业素质。作为一名图书馆服务人员必须具备自动化集成系统使用、图书编目、图书分类、参考咨询、情报学以及读者服务方式等多项素质，图书馆要定期或者不定期的组织这些课程开展培训；其次，提高工作队伍的服务素质。县级公共图书馆读者服务工作队伍的读物质量直接影响到读者的满意度，因此，县级公共图书馆要强化对工作队伍服务素质的培训，通过建设完善的考核机制和激励措施，调动起服务人员的工作积极性，不断创新服务内容、服务手段，为读者提供更加方便、全面的服务。

参考文献

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