胡玉晶

山东省警官总医院骨外科，山东济南 250002

人性化护理管理在骨科患者护理中的应用

胡玉晶

山东省警官总医院骨外科，山东济南 250002

目的 探究人性化护理管理在骨科患者护理中的应用价值。方法 选取2015年7月—2016年6月该院骨科收治的100例住院患者，随机将患者分为观察组和对照组，每组50例。对照组患者实施常规护理管理，观察组患者实施人性化护理管理。比较分析两组患者的护理效果和护理满意度情况。结果 观察组的护理满意度为94.0%，对照组的护理满意度为80.0%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。观察组的总有效率为98.0%，对照组的总有效率为86.0%，两组对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在骨科护理中实施人性化护理管理能显著提高患者对护理工作的满意度和护理效果，从而减少医疗纠纷。

人性化护理管理；骨科；护理质量；护理满意度

随着医疗事业的不断发展，护理模式也逐渐变得多样化和合理化。骨科作为医院接诊患者的重要科室之一，其患者多因外伤而受到极大的痛苦，需要长时间卧床休息，心理压力大，易产生焦虑、抵触等心理问题，也易导致治疗预后效果不佳。人性化护理管理是近年来提出的一种针对患者病情复杂、自理能力差、治疗后恢复效果不佳而实施的“以人为本”的护理模式[1]。人性化护理管理近年来在医院护理中越来越流行，可以为患者提供科学化、全面化护理。为了满足不同患者的需求，遵循“以人为本”的理念，在该院实施人性化护理管理的模式，取得良好的效果。选取2015年7月—2016年6月该院骨科收治的100例住院患者，随机分为观察组和对照组进行护理管理，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取 2015年7月—2016年6月该院骨科收治的100例住院患者，随机将患者分为观察组和对照组，每组50例。其中观察组男40例，女10例，年龄17～70岁，平均年龄(24.5±3.9)岁，14例尺桡骨骨折，12例锁骨骨折，16例肱骨骨折，6例脊髓损伤伴双下肢功能障碍，2例胫腓骨骨折。对照组中男41例，女9例，年龄18～72岁，平均年龄(26.3±4.1)岁，16例尺桡骨骨折，14例锁骨骨折，12例肱骨骨折，5例脊髓损伤伴双下肢功能障碍，3例胫腓骨骨折。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05)。该研究是在患者的知情同意下进行，均签署了知情同意书。

1.2 方法

对对照组实施常规护理管理。即对患者进行常规的体位、用药、饮食护理，指导患者进行适度运动等。

对观察组实施人性化护理管理。①加强护理人员人性化护理观念，主动与患者沟通交流，给予关心鼓励，了解患者的需求，帮助患者保持平稳、健康的心理状态，有助于患者积极配合治疗工作。②患者受病痛折磨以及恢复时间较长等原因，普遍存在较大的心理压力，易出现焦虑、烦闷、抑郁等负面情绪，对此，护理人员可根据患者的病症，对患者进行相关疾病治疗及预防知识的讲解，让患者对自身疾病情况有一个全面的了解，增强患者治疗和恢复的信心[2]。③加强对患者的风险评估，对存在高风险的患者采取前瞻性护理预防措施，减少患者风险事件的发生，例如患者骨折治疗需长期卧床，压疮并发症的发生率增加，护理人员可制定相应处理措施进行前瞻性预防并发症的发生。④以患者的舒适度为参考指标，营造温馨、舒适的医疗环境，保持病室整洁、安静、温湿度和光线适宜。⑤护理人员在护理过程中，应注意语言亲切、随和，特别是对首次接诊的患者，护理人员更需热情接待，降低患者对医院的抵触感与陌生感。在整个人性化护理过程中，护理人员要严格做到以患者为中心，为患者着想，从患者的角度进行服务，增强患者对护理服务的满意度[3]。

1.3 观察指标

采用自制问卷调查表进行护理满意度测评，＞90分为非常满意，70～90分为满意、＜70分为不满意，满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。护理效果根据患者的恢复情况分为治愈、显效、有效、无效4个方面，总有效率=（治愈+显效+有效）/总例数×100%。比较分析两组患者的护理效果和护理满意度情况。

1.4 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行统计分析，计数资料采用[n(%)]表示，进行 χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度对比

观察组的护理满意度为94.0%，对照组的护理满意度为80.0%，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度对比

2.2 两组护理效果对比

观察组的总有效率为98.0%，对照组的总有效率为86.0%，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理效果对比

3 讨论

人性化护理管理的核心即护理人员通过真诚、细致、周到的护理对患者进行服务，让患者觉得舒适、安全、放心。现代医疗观念的不断发展和更新，人性化护理管理的具体工作内容也在不断细分。结合医院的管理制度及服务理念，制定出以患者为中心的护理工作措施，注重患者的感受，站在患者角度给予关怀，让患者充分感受到医护人员对其的关心与支持[4]。但是在实施人性化护理管理的过程中护理人员需把握适当，不能毫无原则地进行管理。在该研究中，观察组的护理满意度为94.0%，对照组的护理满意度为80.0%；观察组的总有效率为98.0%，对照组的总有效率为86.0%，观察组均高于对照组。该研究结果证明了人性化护理管理的优越性，也得到了患者认可，增加了患者治疗效果，促进了护患关系的和谐，提升了医院的社会形象。

综上所述，人性化护理管理可有效提高骨科患者的护理满意度和护理效果，值得在临床推广应用。

[1]丁娟娟.人性化护理在骨科护理中的应用与实践[J].中医药管理杂志,2015,23(13):111-112.

[2]许敏芽.人性化护理在骨科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23(4):141-142.

[3]党敏茹.探讨人性化护理在骨科患者护理中的应用[J].医疗装备,2016,29(7):184.

[4]蒋莉丽,韩松花,柴维霞.人性化护理管理在骨科患者护理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23(4):51-53.

Application of Humanistic Nursing Management in the Nursing of Orthopedic Patients

HU Yu-jing
Department of Orthopedics,Shandong Police General Hospital,Jinan,Shandong Province,250002 China

Objective To study the application value of humanistic nursing management in the nursing of orthopedic patients.Methods 100 cases of inpatients admitted and treated in our hospital from July 2015 to June 2016 were selected and randomly divided into two groups with 50 cases in each,the control group and the observation group respectively adopted the routine nursing management and humanistic nursing management,and the nursing effect and nursing satisfactory degree were compared between the two groups.Results The nursing satisfactory degree in the observation group and in the control group was respectively 94.0%and 80.0%,and the difference was statistically significant （P<0.05）,and the total effective rate in the observation group and in the control group was respectively 98.0%and 86.0%,and the difference was statistically significant （P<0.05）.Conclusion The humanistic nursing management in the orthopedic nursing can obviously improve the nursing work satisfactory degree and nursing effect of patients thus reducing the medical disputes.

Humanistic nursing management;Department of orthopedics;Nursing quality;Nursing satisfaction

R47

A

1672-5654（2017）07（b）-0136-02

2017-04-19）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.20.136

胡玉晶（1972-），女，山东章丘人，本科，主管护师，主要从事骨外科护理工作。