路宏伟++杨蓬勃

中图分类号：C913 文献标识码：A

内容摘要：本文通过阐述移动互联网O2O高频消费行为的研究背景及意义，基于技术接受模型，以调查问卷的方式探究外部影响因素、消费者心理因素、用户感知有用性、感知易用性、感知风险度等因素对消费者使用态度和意愿的影响，并提出相关对策建议。

关键词：移动互联网 O2O模式 高频消费行为 技术接受模型

引言

移动互联网中的O2O高频消费行为是指通过移动互联网进行线上购买线下服务的、具有较为固定消费周期的高频次消费行为。对消费者而言，通过移动客户端APP决策消费的时间和地点等，相对于以前固定的消费模式，更加随意自由，可以随时随地进行消费决策，且可以使消费者通过移动客户端进行支付，方便快捷；消费者可以通过O2O模式获得更佳的消费体验，将线上挑选商品、支付价款、售后退款等服务，与线下服务体验、产品试用等相结合，提高消费者线上线下消费效率和消费欲望；高频消费虽然会使得消费金额有所增加，但消费效用和性价比也随之增加，满足了消费者的刚性需求和多元化需求。

对商家而言，通过移动互联网方便推广宣传，引发消费者的初次使用意向，促使商家愿意推出更多种类的产品，增加市场供给；O2O线上购买线下体验的特征加强了业务吸引力，且更加顺应消费者的消费习惯，可以拓展市场；高频消费使得消费者在反复消费过程中建立特定的品牌意识，这将为APP供应商提供相应的经营决策信息和品牌创业机会；……