汪绪慧

摘要 图书馆是服务读者的机构，让广大读者在图书馆中舒心阅读，是图书馆应该做到的基本职责和义务。图书馆的人本管理就是处理人与人之间的关系，以人性为核心，寻求更好的图书馆管理方法。

关键词 NLP 心理学 图书馆 满意度 管理

中图分类号：G251 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.088

做好图书馆管理工作，更好地服务广大读者，是其基本义务。从NLP的角度来思考图书馆管理，有助于切实改进图书馆管理与服务工作。

1什么是NLP心理学及NLP前提假设

1.1NLP是什么？

NLP即Neuro Linguistic Programming的缩写，即“身心语言程序”，“身心语言程式”这一术语发源于美国加利福尼亚州，是由理查德·班德勒（Richard Bandler）和约翰·格林德（JohnGrinder）于1975年提出的。

NLP的三个英文单词分别表达的就是输入信息、处理信息和输出信息，就是教我们怎样利用言语、心智、技巧去达成我们的既定目标。我们通过观察别人的行为和语言模式，来了解他人的思想和内心世界，通过对大脑是如何运作的了解，将大脑的思维方式进行不断升级。

1.2NLP前提假设

NLP前提假设认为：“没有两个人是一样的；一个人不能控制另外一个人；有效用比有道理更重要；沟通的意义取决于对方的回应；重复旧的做法，只会得到旧的结果；凡事必有至少三个解决方法；每个人都已经具备使自己成功快乐的资源；在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分；没有挫败，只有回应信息；动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而己。”

博尔赫斯曾说过：“这世上如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。……