邓婷

(景德镇市妇幼保健院，江西 景德镇 333000)

提升西药房药学服务质量的临床实践价值

邓婷

(景德镇市妇幼保健院，江西 景德镇 333000)

目的：探析西药房提升药学服务质量的临床实践价值。方法：将景德镇市妇幼保健院西药房2014年度与2015年度采取的服务方式作为对比分析的对象，其中2014年度采用传统的药学管理制度，2015年度全面提升药学服务质量，对比分析两个时间段的工作差错事件发生率以及患者对这个时间段里所采用的服务方式和质量的满意度。结果：2015年度的工作差错事件发生率(0.40%)明显低于2014年度(8.00%)，满意度(99.60%)高于2014年度(92.00%)，两个指标比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：全面提升西药房的药学服务质量措施有助于降低工作差错事件的发生率，同时可获得较高满意度，提升患者的就诊信心。

药学服务；西药房；临床价值

目前，随着社会环境的变化，人们患病的类型、严重性也发生了变化，这就促使西药使用率的扩大化，而与此同时西药房的药学服务质量也随之逐渐受到人们的关注[1]。据相关调查指出，在当下的医院西药房中，不合理用药、不合理服务等情况尤为普遍，给患者的心理以及疾病的治疗带来严重影响，因此临床上应重视对药房以及服务质量的管理[2-3]。药学服务是一种新进的综合性服务内容，它将现代医学的新观念充分体现出来，让人们更好地体会到医疗服务的人性化，近年来逐渐获得患者的认可[4]。本研究对两个年度的服务方式进行对比，进一步探析提升西药房药学服务质量的临床实践价值。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院西药房2014年度与2015年度服务方式进行对比分析，在这两个时间段里的医护人员前后没有发生变换，均有500 例，且两时间段里购买西药的患者或患者的家属同样分别为500 例，其中医护人员中男260 例，女240 例；……