周静娴 钱琦为 顾 莹 温艺曼

(南京农业大学 江苏 南京 210031)



基于模糊综合分析法的保障房物业管理满意度研究
——以南京市为例

周静娴 钱琦为 顾 莹 温艺曼

(南京农业大学 江苏 南京 210031)

近年来，南京市保障房建设快速发展。保障房作为一项惠及民生的工程，能否真正改善老百姓的生活，关键在于后来的管理。为了研究南京市保障房的物业管理满意度现状，本文以南京市保障房业主为总体进行问卷调查，用文献分析法确定满意度三级评价指标，构建满意度评价模型，用层次分析法确定各指标权重，并通过模糊综合分析法得出满意度综合分析评价值。结果表明，满意度水平为一般，其中维修维护方面对满意度的影响最为显著。最后，笔者针对研究结论，提出了提升满意度水平的相关建议。

物业管理；保障房；模糊综合分析法

一、引言

目前南京市的保障房建设已初具规模，如何做好保障房的物业管理是一个迫切而又严峻的问题。业主的满意度是评价物业管理质量最直接的标准。因此，本文将通过模糊综合分析法，研究南京市保障房物业管理的业主满意度。

二、文献综述

(一)满意度评价方法的研究现状

连彩燕[1]通过咨询专家，构建了绿色住宅用户满意度评价指标和模糊综合评价模型，并且用实证分析法证明了该模型的实用性和可操作性。徐莉，李国银，刘浪[2]在传统TOPSIS法的基础上，提出了用“垂直距离”代替“欧式距离”的方法，对物业管理公司CSI指标体系进行评价。……