盛道利

【摘 要】政府要在舆情事件中不断加强与公众和媒体的互动，建立良好的沟通和互动平台，让公众通过官方渠道了解舆情事件的详细信息，从而避免信息失真。这样既能提高政府公信力，也能让公众通过合法渠道表达其正当的利益诉求。

【关键词】舆情事件；形象塑造；互动沟通

随着网络技术的不断发展，互联网逐渐成为人们获取信息的重要渠道。舆情事件因其公共性、突发性以及信息在网络传播中的及时性、广泛性，容易引起民众的广泛关注。因此，政府在应对舆情事件中既有风险，也蕴含着一定的机遇，如果处理得当，不仅能够提高政府公信力，还能增强民众的向心力和凝聚力。因此，政府在应对舆情事件的时候要加强与媒体、公众的沟通，及时释放信息，为公众答疑解惑，塑造出民众信任的政府形象。

一、网络舆情事件的特点

（一）突发性

现阶段我国网络舆情事件的产生往往源于一个博客、一条微博或者一条新闻引起公众的广泛关注，在很短的时间内，网民会通过不同渠道表达自己的意见。随着互联网的发展和智能手机的更新换代，人们获取信息的平台更多，速度更快，表达的渠道也更多元，网络中的意见空间会不断扩大，当利益相关者参与其中的时候便容易引起突发事件，并且在很短的时间内传播开来，引起社会的高度关注。网络舆情事件的突发性为政府及时应对带来很大的难度，这就要求政府在最短的时间内给予正确的处理。……