杨瑞梅

（重庆应用技术职业学院汽车与电子工程系,重庆，401520）

数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究

杨瑞梅

（重庆应用技术职业学院汽车与电子工程系,重庆，401520）

本文基于顾客满意度模型理论，以信息资源内容的权威性、完整性和及时性维度为研究对象，构建用户信息资源质量满意度模型，并且通过调研检验和修正概念模型。

数据库；信息资源；内容质量；用户满意度模型

0 引言

对于科研人员的科学创新活动来说，学术期刊数据库有着重要的作用，是其重要的信息保障，已经收录的信息资源的质量对其有着直接的影响。所以，在提高数据库开发企业的市场竞争力方面，主要的途径就是对高质量的信息资源进行充分的应用，同时不断提高用户的满意度。

1 数据库信息资源质量影响因素

准确性对数据库信息资源质量带来了最为直接的影响，随着互联网的普及，越来越多的用户借助网络进行信息数据的获取。作为信息的重要的来源，数据库必须要保证信息资源的准确性，以及黄钻也的信息数据来满足用户的需求，进而获取用户的信任，引导其形成数据查询习惯，增加用户使用数据库的频率，增强数据库的实用性。

一致性对数据库信息资源的质量有着极为深刻的影响，我国的互联网体量的不断增多，不同类型的网站出现在日常生活中，为社会经济和物质生活提供多样化的信息，这虽然能够在一定程度上满足社会发展对于信息资源的使用需求，但是众多的网站，基数庞大的数据库相互交叉，增加了信息数据重复出现的机率。为了保证数据库资源内容质量，需要对数据库的一致性进行严格的要求，数据库工作人员要不断进行信息资源内容的管理，对错误的信息就行更正。

2 数据库信息资源内容质量用户满意度模型构建

从下图中可以发现，用户对质量的感知、用户对价值的感知、用户满意度和用户忠诚度之间是成正比的关系，不过，用户期望和用户对质量的感知之间、用户期望和用户对价值的感知之间以及用户期望和用户满意度之间都是成反比的关系，同时，用户满意度和用户抱怨之间，用户抱怨和用户忠诚度之间也是呈现反比的关系。

图1 数据库信息资源内容质量用户满意度模型

2.1 用户感知在用户满意度模型构建中的应用

用户感知作为决定数据库信息资源内容质量的重要因素，在数据库构建的过程中发挥着重要的作用，用户感知在模型构建的过程中，需要相关技术人员从数据库检索时间、检索结果的准确性、信息缓冲时长等方面入手，进行用户满意度模型的构建。

2.2 期望质量在用户满意度模型构建中的应用

绝大部分的网络用户在对数据库进行充分的应用，从而实现相关数据获取的目标的过程中，会将自身对于数据库信息获取的期待值与之前的数据库使用经验和心理预期进行相应的对比。这种期望值的获取在一定程度上是缺乏科学依据的，只是用户心理层面的感知，不过，在网络用户对数据库的评价方面发挥着重要的作用和影响。所以，在进行用户满意度模型的构建的过程中，需要对期望质量进行科学、合理的控制和管理，并且使其在模型构建过程中的重要作用充分发挥出来，需要对相应的观测内容进行明确。

2.3 感知价值在用户满意度模型构建中的应用

网络用户在对数据库进行充分的应用，以此获取相应的信息数据的过程中，需要对比较多的时间和精力进行花费和消耗，在此基础上形成相应的费用支出，然后将所获取的信息数据质量和费用支出进行数学运行，这两者之间有着非常密切的联系，它们的比例关系可以构成相应的感知价值，同时，感知价值的高低可以反映相应的内容，当感知价值高的时候，反映出用户对于数据库是比较满意的，反之，用户对于数据库越不满意。

3 数据库模型实证

将信息资源质量划分的不同层次作为重要的依据和参照，对满意度进行了相应的划分，主要分成了两部分的内容，分别是维度质量满意度和总体质量满意度。质量维度满意度是内生潜变量，表达了用户对信息资源某一个方面的质量的满意情况。

在此过程中，需要将CNKI数据库作为主要的研究对象，然后在此基础上对相应的数据进行总结和汇总，在此过程中主要应用的方式是调查问卷的方式，同时，进行相应的调查数据的处理和模型的构建，在此方面，对结构方程和相关的应用软件进行充分的应用，要为调查的结果提供重要的保障，保证其真实性和可靠性。

类别观测变量观测结果用户感知信息使用频率的感知、资源信息涵盖内容的感知、信息资源的准确性感知0 902期望质量准确性权重、内容广泛性权重、时间广延性权重、信息更新速度权重0.813感知价值0 739整体满意度0.844

对多个方面的内容和因素进行充分的研究和分析，主要包括用户感知、期望质量、感知价值、整体满意度等，对这几个方面的内容数量关系进行相应的计算和探索，在此基础上，可以从比较全面、有一定的深度的角度来进行用户满意度模型的构建，在更大程度上满足用户的需求，同时，在此情况下，对数据库信息资源内容质量进行有效的判断，这对于数据库构建是非常有利的，能够提高其工作的科学性和高效性。

4 结束语

在本文中，首先对影响数据库信息资源内容质量的因素进行了充分的研究和分析，在此基础上，对用户满意度模型的构建过程中对不同信息的使用需求进行全面的分析，要实现用户满意度模型构建的目标，需要从多个方面的入手，主要包括用户感知、期望质量、感知价值等。然后对实证方式进行充分的应用，对相关模型的实际效果进行相应的测试和验证，通过这样的操作来提高模型的使用的效果，不断推动数据库构建活动的科学高效开展。

[1]莫祖英,马费成.数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究[J].中国图书馆学报,2013,39(2):85-97.

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[3]张婷.数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究[J].软件,2013, 39(12):269-269.

An empirical study on customer satisfaction model of database information resources

Yang Ruimei
(ChongqingDepartment of automotive and electronic engineeringCareer Academy,Chongqing,401520)

The theoretical model of customer satisfaction based on information resource content authority, integrity and timeliness of dimensions as the research object, build user satisfaction information resource quality model, and through the investigation and inspection and correction of the conceptual model

Database；Information resources；Content quality；Customer satisfaction model