文/张迎新

零售变革 本质未变

文/张迎新

面对即将到来的第四次零售业革命，京东商城创始人刘强东总结说：“零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变。”细想，确实如此，零售业革命如同一座硕大无比的加工厂，在技术变革的过程中，机器升级换代，但加工厂的产品本质没有改变，到达消费者手中的物质形态本质没有改变，只是整个生产的成本、效率以及消费环境体验或大或小发生了变化。

2017年是互联网和智能化时代发生极大质变的一年：Amazon go打响智能无人场景化模式的第一枪后，国内市场蠢蠢欲动，步伐紧追其后，上海街头“缤果盒子”无人零售店映入眼帘。科技玩的就是心跳，转眼间，阿里巴巴也使出大招，推出“无人超市”，整个购物过程充满了“虚幻”色彩。从扫码进门、挑选货物、及时感知到购物车，通过支付通道，在无人状态下，一次性完成购物超虚幻体验。整个消费过程给足年轻人私人考虑的空间，在智能化的技术体验过程中，我们不难发现，零售业的业态正在悄然改变，更多情况下，大型企业正在绘制未来的消费蓝图，在提升消费者服务体验的未知消费领域引导零售新模式的诞生。

如今，消费者的消费足迹正在无形中被记录，譬如性别、爱好、近期购物所需、索引价位标准、期望消费商家等等，“与你相关”的信息都被完整记录，消费者是透明体。互联网时代，大数据真正爆发的力量就是如此让人猝不及防。……