文/琉璃

真正的沟通高手，这样谈话

文/琉璃

沟通是一种技巧，也是一门学问。善于沟通的人往往在工作和生活中如鱼得水，游刃有余；而拙于沟通的人要么备受冷落，要么四处碰壁。那么如何才能成为一名沟通高手？

人际沟通从聊天开始，聊天提问是有讲究的，提问方式有开放式和封闭式两种。开放式提问有许多优点，比如让对方打开话匣子，加深双方的理解和信任，也让人比较有安全感。因为只提一连串简单的问题，像是在质问，而开放式提问对方可以自行决定要讲述的内容。

真正的沟通达人往往善于自由转化封闭式提问和开放式提问。仅仅是词汇方面的微小改动就能让谈话的内容大不同，比如：

1. 你那里热不热？（封闭式）

你在那儿的天气如何？（开放式）

2. 你准备回来吗？（封闭式）

如果有一天你选择回来，会是什么原因呢？（开放式）

3. 你想念你的家人吗？（封闭式）

离开家人这么久，你感觉如何？（开放式）

学会这种思路，对日常交谈很有帮助。就像我那天晚上和人力资源部的同事在外吃饭时，我问他：“今天工作怎么样啊，忙不忙？”他说：“嗯，还行吧。” 然后就没有下文了。

后来我换了种方法：“跟我讲讲一天的经历吧”他想了想说：“今天面试了好几个人，有个还挺有意思的……”这样话题就打开了。

除了谈话技巧，人际沟通还有许多可以加以学习和实操的技巧。

我认识一位很厉害的培训师，她以前做过咨询也做过销售。她有一次说到，由于以前工作性质的缘故，常常要记住好多人的信息，下一次见面的时候问对方：“您上次提到的那件事后来怎么样了？