何靖雯+贾若禺+孙倩雯

（西安外国语大学 陕西西安 710128）

一、品牌介绍

（一）公司简介

宜家家居，作为一家跨国性的生活家居的零售公司，于1943年创建于瑞典。宜家公司主要经营的业务是提供整套相适应的居家家具、家具配件、以及厨房相关的用品等商品。

截止2015年，据相关数据显示，宜家家居遍布全球38个国家或地区拥有超过280个商场，而在中国大陆境内仅仅只有6家门店，分别在一些相对繁华的城市与地区。

（一）发展历史

1943年，年仅17岁的少年英格瓦·坎普拉德通过父亲的帮助创立了IKEA，最开始宜家家居销售的主要是铅笔、皮夹、相框、桌布等一些市场需求大且价格相对低廉的商品。从20世纪40年代开始，往后的半个多世纪的历程里，宜家家居不管是在销售模式，还是在商品种类上都有了相当大的变革。从2005年至今，宜家家居一跃成为世界500强并一直保持在榜单上不断前进。对于这家一个世纪里少有的伟大的公司来说，其企业文化与经营理念一定是令人驚叹并且是值得学习的。

（二）宜家理念

50年代宜家家居刚成立之初，其公司理念是为了给客户提供相当经济与实惠的家居品与相关的装饰产品。其产品理念始终秉承着可持续发展的服务理念，再进一步在产品的功能、质量、设计、价值等附加值上为产品持续注入活力，在每一个环节都为客户出发，为客户提供源源不断的用户体验愉悦值。

二、宜家的企业文化——基于4C分析

（一）顾客（Consumer）层面

纵观国内的各大家居卖场，各种各样的家居家具都呈现出分散式的排列，家居家具都按照品类呈区域式集聚。宜家家居则不一样，宜家选择将各种各样的家居生活用品聚集在同一个生活区域。床，沙发，洗浴用品等都统一聚集在同一区域，用大小不等的样板间隔离开来，呈现出各种各样的样板间式的家居风格。

对于想购买家居用品的客户来说，相同的家居部件摆放出不同的装饰风格，顾客如同穿梭在一个个不同的家庭风格，对于世界任何有购买需要的客户，都能在不同的宜家分店体验到，最终能有一个不同一般的消费体验。

同时宜家家居采取一个相对轻松的购物环境，希望并鼓励客户能在在卖场内自由选择，自由发挥。每一个在宜家购物过的顾客都曾有过这样的体验，他们能自由的在宜家的床上或者沙发上休息，真正的做到体验式购物。只有在宜家独有的风格，这样的客户至上的体验式购物环境，客户才会发觉到这样的人性化的购物场所。

因此宜家家居不仅仅代表一个全球性的家居品牌，也逐渐成为了人们的一种生活方式。

（二）成本（Cost）层面

1.宜家的低价格策略贯穿于产品设计的始终

宜家家居的家居设计风格是相对简约化，年轻化的，其设计理念也一直秉承着在同样的产品价格，去谋求一个更低的设计成本。因而，宜家家居的设计师在设计中竞争焦点常常集中在是怎样的优化设计图纸，用更加环保轻便的材料去呈现出这么一个更物美价廉的产品。

2.为了降低成本与OEM厂商密切合作

与OEM厂商的通力合作表现在2个方面：一是在产品设计过程中；二是在产品生产中。在产品开发设计过程中，设计团队与供应商进行密切的合作。在厂家的协助下，IKEA有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形状、尺寸等。产品设计完成之后，为了说服OEM厂商对必须的设备进行投资，宜家向他们承诺一定数量的订单。这样厂家就愿意为了生产宜家的产品而购置设备。就宜家而言，节省了投资。宜家这种负责的态度，使供货商愿意与其合作，使宜家“质优价廉”的产品策略得以顺利实施。

3.宜家与顾客合作打造低价格

宜家把顾客也看作合作伙伴：顾客翻看产品目录，光顾宜家自选商场，挑选家具并自己在自选仓库提货。由于大多数货品采用平板包装，顾客可方便将其运送回家并独立进行组装。这样，顾客节省了部分费用（提货、组装、运输），享受了低价格；宜家则节省了成本，保持了产品的低价格优势。

（三）方便（Convenience）

一方面，是宜家家居提供的功能十分齐全。作为消费者来说，他们只需要进入到宜家的门店或网站，一键下单，就能一次性购买到任何你想要的家居产品。

另一方面，宜家家居提供的家居风格具有范围多样化、品位差异化、层级个性化的特点。同时商场设计合理，将饮食与购物相结合，并配有家具自提区，快速便捷，满足消费者需要。

（四）沟通（Communication）

1.目录展示的营销策略

无论是宜家的卖场还是在宜家的网站上，宜家家居都会呈现出一个相当清晰的产品目录，同时这也是宜家营销策略的一种重要的体现。此后，宜家家居每隔一段时间都会像老客户免费赠送新出版的产品目录，可供老顾客进行参考选择，这种营销方式也极大地促进了消费者对于宜家品牌的信任与支持，越来越多的人也选择将宜家生活手册作为自己的装修指南来予以参考。

2.卖场展示富有技巧促进购买

宜家的卖场展示富于技巧。在宜家的展示区中，有一个个分隔开来的展示单元，分别展示了在不同功能区中如何搭配不同家具的独特效果。每个宜家商场均有一批专业装修人员，他们负责经常对展示区进行调整。调整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的状况。

三、结语

随着经济全球化的到来，任何一个公司都需要不断地反思自己的文化理念，管理体系。在瞬息万变的今天，企业必须迫切的认识到自己的短板，不断升级自己，才能更加稳固的保持自己的品牌形象与品牌活力。对于我国而言，消费者的消费习惯也早发生了潜移默化的变化，人们的消费需要也在更加偏好于更好的用户体验。因而，当传统的营销方式已经不能在满足消费者的消费需要时，新式的体验式营销必定引领潮流，带动我国企业学习到并慢慢的参与到这种营销方式上来。而且，我们也能预见，在不久的将来，宜家家居这种便利顾客的企业文化会更多的被我国消费者所接纳。