克里斯蒂娜·皮尔逊

谁都无法杜绝职场的负面情绪。任何组织都会遇到麻烦，这可能是因为管理者做出了糟糕的决策，或者公司的运气不佳，也可能是员工个人问题所导致。有麻烦就会有负面情绪。然而，在许多公司，管理者对负面情绪置之不理，或者强迫员工掩饰自己的情绪，不允许他们表达自己的不满或愤慨。

低估或漠视负面情绪会损害组织的生产力，降低员工的工作热情和组织效能，令组织付出千百万美元的代价。管理者必须及时采取积极的措施来应对负面情绪。

及早处理负面情绪信号 留意团队中出现的预警信号。个人在工作中投入的时间、付出的努力是否有所减少？员工的工作热情下降了吗？出席庆祝活动或非强制性会议等自由活动的员工人数是否减少了？这些情况都是潜在负面情绪的信号。要预见到身处困境的员工会产生负面情绪，想方设法提供额外的支持和资源，助他们一臂之力。

找出受困扰的员工 通过一些简单的提问，比如“你今天怎么样”“一切顺利吗”，然后细心观察对方的反应，注意音量、语调、语速等微妙指标。揣摩这位员工的行為和表达有无反常，找出隐蔽的负面情绪信号。

按捺越俎代庖的冲动 及早倾听和提供支持，但要稍迟提出建议。当负面情绪的根源是员工之间的冲突时，要尽量让矛盾双方协力解决分歧。有时候，一些人会深陷负面情绪不能自拔。如果当事者拒不转变观点或方法，不妨暂且包容这种状况。……