□郑艳萍 胡海胜

（1.江西财经大学艺术学院；2.江西财经大学旅游与城市管理学院 江西 南昌 330032）

基于游客点评的婺源篁岭村旅游形象感知研究

□郑艳萍1胡海胜2

（1.江西财经大学艺术学院；2.江西财经大学旅游与城市管理学院 江西 南昌 330032）

篁岭村是中国传统村落的典型代表，篁岭的旅游开发开创了独有的“篁岭模式”和“篁岭样本”。通过搜集整理携程旅行网的网络点评数据，借助NLPIR汉语分词系统的分析处理，游客对篁岭的感知形象表现较强的趋同性和较高的认同度，对篁岭的晒秋、油菜花、徽派建筑等旅游吸引物的感知度强，但在旅游设施和服务管理等方面表现一定的负面情绪。因此篁岭景区需要进一步提升旅游景观品质，挖掘新的景区认知形象，进一步增强游客的满意度。

游客点评；旅游形象；游客感知；篁岭

根据中国互联网络信息中心发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2016年12月，通过网络预订机票、酒店、火车票或旅游度假产品的网民规模达到2.99亿，较2015年增长3 967万人，增长率达15.3%；在网上预订火车票、机票、酒店和旅游度假产品的比例分别达到34%、15.9%、17.2%和7.4%[1]。互联网的高效互动和匿名共享性，让越来越多的人愿意并习惯在网站上发表在线评论，也乐于通过网络评论去了解和选择商品服务，网民与消费者结合的趋势日渐显著。中国在线旅游网站携程旅游网、蚂蜂窝、驴妈妈旅游网、同程网等网络提供社区服务、点评服务，为消费者提供了决策参考，也为景区获得和了解游客对于景区的形象感知提供了信息展示通道。……