匡红云,徐继红,陈家瑞,王莹

目的地意象对游客忠诚的影响
——满意度的中介作用

匡红云,徐继红,陈家瑞,王莹

(上海第二工业大学高等职业技术(国际)学院,上海201209)

以省域旅游目的地为研究对象,运用结构方程模型方法考察省域旅游目的地意象和游客满意对游客忠诚(重游意愿及推荐意愿)的影响作用。基于来自江西省的问卷调查数据,分析结果显示：省域旅游目的地意象显著影响游客满意和游客忠诚;游客满意显著影响游客忠诚;游客满意在旅游目的地意象和游客忠诚之间起部分中介作用。研究结果为江西省旅游管理工作提出具体建议,也为富有类似旅游资源的省份进行旅游目的地意象和游客忠诚管理提供参考借鉴。

省域旅游目的地意象;游客满意;重游意愿;推荐意愿;中介作用

0 引言

旅游目的地之间的竞争体现为对游客的争夺,忠诚的游客对于旅游目的地的生存发展具有重大意义。通过提高游客满意实现游客忠诚是企业经常采用的方法。有研究表明旅游经历的满意会带来游客旅游目的地忠诚[1]。但Oppermam[2]认为,对于游客满意与游客忠诚关系的研究并未达到透彻深入的程度。除游客满意之外,大量“游客忠诚”的研究文献中还涉及“旅游目的地意象”这一重要前因。虽然可以合理推测对旅游目的地意象感知良好的游客更有可能重游或向他人推荐该地,忠诚度更高,但很多文献对两者关系进行研究后发现结果并不恒定。……