罗灼青

【摘要】本文论述了学校管理者在德育管理工作中应注重运用“冷处理”艺术。学生在与同学、老师交往时会产生各种矛盾冲突。学校管理者应理性冷静地面对这些矛盾冲突，恰当运用“冷处理”艺术化解师生、生生间的矛盾，培养学生的自我教育能力，优化学校的管理制度。

【关键词】冷处理 德育管理 师生冲突

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）04A-0060-02

校园内师生冲突或学生之间冲突的发生在所难免。学校管理者在处理时如何做到保护学生的自尊心，化解学生与老师、学生与学生之间的矛盾，淡化教育痕迹，这是很值得探讨的问题。在处理这些矛盾冲突时，深入思考问题的成因，根据问题的性质和当事人的个性心理特征进行“冷处理”，是一种行之有效的办法。“冷处理”是指管理者理性冷静地面对敏感的教育问题，推后教育时机，寻求恰当的教育方式对受教育者进行教育引导，它能有效避免矛盾激化，达到以静制动的效果。

一、运用“冷处理”化解师生冲突

中学生处于青春期，身心急剧地发展、变化和成熟，而这一时期他们容易思想偏激、行为冲动。学生在与同学、老师交往的过程中因思想、行为不一致容易发生冲突。冲突的升级可能会引起打架斗殴事件，影响校园的安全稳定，也给当事人身心造成不良的影响。学校管理者在冲突发生后，应注意运用“冷处理”的方法，将冲突双方分开，在适当的时间给予引导帮助。

在一次晚自習巡查校园时，我发现值日老师与一名男生发生肢体冲突，双方情绪激动，学生更是从旁边捡起一根竹竿准备打老师。我急忙上前抓住学生的手，制止他打人。我叫值日老师先回避冷静一下。经了解，该生晚上进行美术术科训练，下课时间与其他班学生不同，他口渴想去买水，但值日老师不知道这件事，所以不允许他在上课的时间去买水。遭到值日老师误解，该生情绪非常激动，非要值日老师在全班学生面前向他道歉。我想，在全班学生面前处理这事，会将事情扩大，两人都会没面子，下不了台。知道他口渴，吵闹了一段时间后应该会更加口渴，我请他到办公室，亲自倒水给他。经过喝水的停顿，我发现学生已经平静下来了。我趁机说：“我没有及时阻止值日老师的行为，引起冲突十分抱歉，希望你谅解。”这么一说，他脸上原来愤怒的表情转为平和，并开始平静地说话。谈话中，他承认自己讲粗口是不对的，愿意向值日老师说声对不起。值日教师来到后，大家相互向对方致歉，这样事情就圆满解决了。

事后向班主任了解该生的情况，因为这件事没有扩大，同学没有对他评论什么，他已不再受这事件的影响，粗口也少讲了，还学会了遇到问题冷静思考。同时值日教师也从中吸取教训，亲身体会到“冷处理”的重要性，懂得遇到突发事件时用“冷处理”的方法控制局面。

二、运用“冷处理”培养学生自我教育能力

“自我教育乃是教育的真谛和核心。”苏霍姆林斯基如是说。学生一违反管理制度就按制度去处理，在学生没有足够的时间去思考问题对错，没有进行自我批评和自我纠错的前提下，这种教育效果往往不尽如人意。中学生性格还不稳定，容易在冲动之下犯错，事后冷静下来却又会后悔不迭。学校管理者要深悉学生这一时期的个性特点，对他们进行“冷处理”式的教育，让他们有充分的时间自我反省、自我教育。当他们冷静下来，往往很快就能认识到自己的错误，明白其中的道理，对自己的行为有深刻的认识。

以前，发现学生在校园内聚集吸烟，我们会组织人员对学生围追堵截。学生攀爬围墙时，我们会派人蹲点守候。最后的结果就像一场猫捉老鼠的游戏，教师疲惫，学生得意，师生关系恶化。其实，学生在错误中成长，他们在试探性的行为中获得经验，辨别是非，增长见识。认识到这一点后，对于这些学生的违纪问题，我不再组织人员去围堵，而是用长焦摄像机录下来，告知学生有关时间、地点、行为，要求其主动到班主任处接受教育。这样留给学生足够的时间，让其自我反思，自我批评，自我教育。在人证、物证俱在的情况下，学生自知理亏，只能乖乖接受教育，同时也对其他学生起到了警醒作用。这比喋喋不休的指责、辱骂、处罚的效果会更好。这种方式也尽可能地照顾到学生的个体差异，尊重了学生，避免了冲突的发生，维护了校园的安全稳定。

三、运用“冷处理”优化学校管理制度

学生违反学校的相关规定后会按学校的规章制度进行处罚。学校制定的管理制度往往是从学校管理方面考虑的多，而从学生层面考虑的比较少，许多时候，学校既定的管理方式不一定科学合理。在学生违反学校管理制度时，学校管理者也要冷静思考学校管理制度的合理性。学校管理者在管理时如果能坚持以人为本，坚持冷静思考、冷静处理、不急不乱，学校的德育管理一定能上一个台阶。

我校在处理学生自行车乱停放的过程中，出台了一项“凡发现乱停放则扣车处理”的规定。后来发现被扣车辆越来越多，有些车辆被扣几个月也没有人来认领，乱停放现象仍常有发生。被扣车的学生闷闷不乐并且闹情绪，负责管理自行车的教师也怨声载道。我冷静思考这个问题，发现这是一种以罚代管的现象，难以起到触动灵魂的作用。学生是一个特殊群体，是未成年人，身心发育不成熟，自控力差。而这些，都需要通过学校平时的帮助、教育、引导来促进和提高，扣车无疑是对这种责任的逃避与推脱，是一种简单粗暴的管理方式，不但不能管理好学生，还会导致新的矛盾发生，产生新的问题。我对这个问题冷静思考的结果就是转变观念，由“管理学生”向“服务学生”转变。通过平整停车场地、分区划线、榜样示范、录制停车指引视频、广播宣传、志愿者现场指导、效果展示等方式，让学生明确停车的标准与要求。组织学生参观整齐有序的停车场，使学生从中得到启示与教育，从而自觉按要求将自己的自行车摆放整齐。

校园内的师生冲突、学生冲突以及学生行为与管理制度的冲突等，在刚开始时一般不会很严重。如果教师、学生和相关管理人员具有“冷处理”的思维方式，在事情发生之前就进行有效的干预，很多事情都能迎刃而解。当然“冷处理”并不是“不理”，而是留出冷静思考的时间，寻找更好的教育契机或留出时间与空间寻求他人帮助。相信用“冷处理”的方式，对热点问题冷思考，对热点事件冷处理，将会带给学校更长久的稳定与和谐。

（责编 秦越霞）