李琳

摘要：杭州西湖是依托城市滨水资源而发展形成的旅游休闲区，分析研究其游客满意度，不仅有利于发现影响游客满意度的制约因素，而且能够为城市滨水休闲区指明发展方向。基于此，以国内外旅游满意度的相关研究文献为基础，采取问卷调查法进行数据搜集，并运用SPSS23.0软件对问卷进行频数分析、描述性分析、因子分析。研究共提取旅游资源、基础设施、气候条件、社会管理、便利与相关性五个公因子，分析结果显示，便利与相关性和基础设施是影响游客满意度的两个主要方面。同时，根据数据分析结果提出杭州西湖滨水区休闲功能提升策略及旅游开发的相关建议。

关键词：游客满意度；影响因子；杭州西湖

中图分类号：F2

文献标识码：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.15.011

1引言

旅游满意度，即旅游者根据其在旅游活动中通过亲身参与所形成的心理感受，同心理预期值的比较结果和对环境中可区分因子的满意的综合。就旅游景区而言，游客的满意度能客观反映出游客对该景区具体化的期望值，在实现景区客流量的稳定化和规模化方面具有重要作用，能够为景区的可持续发展提供数据参考。

伴随着大众旅游时代的到来，越来越多的游客渴望通过亲近大自然放松身心、缓解压力，以获得心灵愉悦为目的休闲体验活动已逐步贯穿到游客整个旅游过程中，在此背景下，我国的城市滨水休闲区得以快速发展。杭州西湖依托自然与人文旅游资源，自2002年免费向公众开放以来，游客量呈逐年上升趋势，实现了由门票经济向产业经济的成功转型。……