董素萍

(广州军区武汉总医院 军人门诊, 湖北 武汉, 430000)



护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究

董素萍

(广州军区武汉总医院 军人门诊, 湖北 武汉, 430000)

护理流程优化; 门诊; 分诊; 护理质量; 满意度

门诊是医院的窗口，是患者到医院接受诊治的第一场所，每天接纳的患者流量大、范围广、病种杂，属于医院医患矛盾、暴力事件和医疗纠纷的高发科室。门诊分诊的护理任务是正确指导并计划的安排患者就诊，是门诊护理工作的第一关，对患者是否能够快捷、准确的就诊有直接的影响。随着优质护理服务工作在全国各大医院的推广，提高门诊分诊护理质量，让患者满意，建立现代化的工作流程已经成为门诊护理质量提升亟待解决的问题。护理流程优化是一种改进工作中薄弱环节和存在隐患环节的方法，其目的是为了更好的为患者服务，提高患者的就医体验。研究[1]报道，分诊的过程中，护理流程管理直接影响着其时效性。本院门诊自对护理流程进行优化以来，有效提高了分诊质量，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取门诊2015年11—12月的收治100例患者为观察组，实施护理流程优化。纳入标准：均自愿参与研究; 神志清醒能够正确回答问题; 年龄>18岁; 无血管外科手术史或皮疹、凝血功能异常; 既往和现在无重大精神疾患; 无危及生命的严重疾病; 生命体征稳定。排除标准：严重的心理疾病，精神状态较差; 语言障碍者、视力障碍者; 有精神病史、神经系统疾病; 听力障碍、读写障碍。其……