杨轩　史旻

摘要：随着消费者日益增长的打车需求与出租车供给间的矛盾增加，打车软件在这样的契机中产生，给传统出租车行业注入新的活力。打車软件虽然发展迅猛，为社会大众出行提供更多渠道，但是也存在很多问题。文章研究致力于探究打车软件的服务质量问题，调查使用者对打车软件的满意度以及它在市场中的适应情况，综合分析打车软件利与弊，为打车软件的管理提出合理建议，促进打车软件更好地发展，让社会大众得到更多的便利。

关键词：打车软件；服务质量；提升对策

打车软件作为智能叫车系统应用类软件，是我国第一次实现新型网络互联网技术的合并手段。该软件一经推出，就在市场上引起不小的轰动，吸引了大量的关注，并且在现阶段已经成为国内最大的打车软件平台。但是由于其本身的操作系统以及其他的外部因素，使得大众对于这款软件的评价褒贬不一，有人认为它便捷，也有人考虑到它的服务并不规范，这就引起了我们对这一款服务型软件的服务质量问题的研究。如何使得这类打车软件更加规范的为大众所用也是亟待解决的问题。因此，本文通过分析其服务质量和研究其提升对策，旨在促进打车软件的更好发展以及对国内打车软件方面的研究作出补充。

一、打车软件的兴起和发展

2013年，上海出租行业兴起一款“手机打车软件”，用户在网上下载软件后，输入自己的手机号等信息，再输入出发地和目的地，并选择时间等各选项，点击确定后，就会看到下单成功的提示，继而出现的还有司机的地理位置和车牌号。……