王友林，孟亚雯，刘爱琴

（山西大学 经济与管理学院，山西 太原 030006）

虚拟咨询知识产品评价指标体系构建与度量

王友林，孟亚雯，刘爱琴

（山西大学 经济与管理学院，山西 太原 030006）

市场经济环境下，网络咨询知识产品的质量越来越受到用户的普遍关注，一套标准规范的虚拟咨询知识产品评价机制亟待建立。文章以系统科学为指导，依据实用化、规范化、精细化的基本原则，通过对样本企业的调查分析，以虚拟咨询知识产品的形成过程和产品质量为重点，构建了虚拟咨询知识产品评价指标体系，并采用因子分析法实现了虚拟咨询知识产品的量化评定，达到了精确评价虚拟咨询知识产品质量的目的。

虚拟咨询知识产品；评价指标体系；构建；度量

一、引言

威客服务模式作为近十年来本土新兴的网络知识咨询服务，得到了空前的发展，形成了以猪八戒威客网为代表的威客服务平台。威客通过注册获得任务，用自身的知识、技能、经验开展咨询并产生、创造知识产品，从中获得收益。国内现有的威客研究主要集中在“影响威客服务的因素”，“威客服务的优化”，以及“威客服务过程中作弊机制及预防”等方面[1-3]，而国外对于威客的研究则包括“websites（网站）”、“Business Mode（商业模式）”、“crowdsourcing”（众包）和“cheating（作弊）”等诸多方面[4-8]。在这些研究中，不约而同地提到了建立知识产品评价指标体系对于威客服务发展的重要意义，尤其在克服作弊现象和信用体系构建两个研究主题中。对于不同类型的众包服务类型，威客平台没有相应的评价类型对应，威客模式需要有一套客观公正的评价机制来支持日常业务的开展[3]。……